to read complaints and reviews, or file yours.Aylardır İnternetsiz, Çözüm Yok: Superonline’a Şikayet
Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında 11 Mart 2026’dan bu yana İstanbul Esenyurt’taki adresimde hiç internet bağlantısı yok ve bu süre boyunca sorunla ilgili hiçbir somut adım atılmadı. Günlerdir internet hizmeti alamamama rağmen her müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “altyapı sağlayıcısı kısa sürede çözecek” denilerek geçiştiriliyorum, net bir bilgi, tarih ya da çözüm planı paylaşılmıyor.
İlk aramam sonrasında gelen teknik personel evime gelip fiber internet kablosunda bir işlem yaptı, ardından binadaki kutunun yanına gidip ölçümler yaptı ve tekrar evime geldi. Kutunun ve modemimin fazla sinyal aldığı için interneti kullanamadığınızı, bu yüzden altyapı ekibinin sorunu inceleyeceğini söyleyerek ayrıldılar. O günden beri birçok kez aramama rağmen hâlâ arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir tarih verilmedi ve 11 Mart’tan bu yana kesintisiz şekilde internetsiz bırakılmış durumdayım.
Evde kullanmam gereken sabit internet yerine mecburen cep telefonu internetini kullanıyoruz ve bu nedenle mobil faturalarımız ciddi şekilde yükseliyor. Kullanmadığım internet hizmeti için fatura ödemek istemiyorum. 11 Mart 2026 tarihinden bu yana hizmet alamadığım tüm günlerin eksiksiz olarak faturaya yansıtılmamasını, bu döneme ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve internet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. İlgili hattın müşteri numarası 5571**82’dir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline müşteri hizmetlerinden beni arayan tuğçe hanıma çok teşekkür ederim diğer Superonline de çalışan müşteri hizmetlerindeki sorunumu çözemeyen kişilere rağmen tek bir kelimeyle size her an gibi bir cayma ücreti yansıtılmıçak ve fatura indirimi yapılacaktır bu konu üzerinde yeterince mağdur ettik bu konuda sizi mağdur etmeyeceğim diyerek beni mutlu etmiştir. ( Sizin gibi anlayışlı çalışan insanlar olduğu sürece bir gün tekrardan Superonline dönersem bilin ki sizin sayenizde döneceğim tuğçe hanım.)
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline müşteri hizmetlerinden beni arayan tuğçe hanıma çok teşekkür ederim diğer Superonline de çalışan müşteri hizmetlerindeki sorunumu çözemeyen kişilere rağmen tek bir kelimeyle size her an gibi bir cayma ücreti yansıtılmıcak ve fatura indirimi yapılacaktır bu konu üzerinde yeterince mağdur ettik bu konuda sizi mağdur etmeyeceğim diyerek beni mutlu etmiştir. ( Sizin gibi anlayışlı çalışan insanlar olduğu sürece bir gün tekrardan Superonline dönersem bilin ki sizin sayenizde döneceğim tuğçe hanım.)
