İnternetsiz Kalma Sorunu Ve Kesintisiz Çözüm Talebi

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında 11 Mart 2026’dan bu yana evimde hiç internet bağlantısı yok ve bu süre boyunca sorunla ilgili hiçbir somut adım atılmadı. Günlerdir internet hizmeti alamamama rağmen her müşteri hizmetini aradığımda sadece “altyapı sağlayıcısı kısa sürede çözecek” denilerek geçiştiriliyorum, net bir bilgi, tarih ya da çözüm planı paylaşılmıyor.

İlk aramamda gelen teknik personel bina girişinde bir işlem yaptı ancak ne yaptığını açıklamadan, herhangi bir bilgilendirme yapmadan ayrıldı. O günden sonra birçok kez aramama rağmen hâlâ arızanın ne zaman giderileceğine dair tek bir net tarih verilmedi. İstanbul Küçükçekmece’deki adresimde 11 Mart’tan beri kesintisiz şekilde internetsiz bırakılmış durumdayım ve bu durum artık kabul edilemez bir hâl aldı.

Evde kullanmam gereken sabit internet yerine mecburen cep telefonlarımızın internetini kullanıyoruz ve bu yüzden mobil faturalarımız ciddi şekilde yükseliyor. Kullanmadığım internet hizmeti için fatura ödemek istemiyorum. 11 Mart 2026 tarihinden bu yana hizmet alamadığım tüm günlerin eksiksiz olarak faturaya yansıtılmamasını, bu döneme ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve internet bağlantımın acilen, kalıcı şekilde düzeltilmesini ısrarla talep ediyorum. İlgili hattın müşteri numarası 5166**55’tir.