Aylardır Çözülmeyen Fiber İnternet Kesintileri Ve Hız Düşüklüğü

Uzun süredir Turkcell Superonline Beylikdüzü Planet şubesi üzerinden aldığım fiber internet hizmetinde ciddi kopma ve hız sorunları yaşıyorum. Yaklaşık 3–4 aydır internetim hem çok yavaş hem de sürekli kopuyor, şu anda modemin üzerinde sadece kırmızı ışık yanıyor ve bağlantı neredeyse hiç kullanılamaz durumda. En düşük çözünürlükte bile YouTube.com videosu izleyemiyor, WhatsApp üzerinden düzgünce yazışamıyor, bilgisayardan hiçbir şey seyredemiyorum; bağlantı sürekli dönüyor.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı açıldı, sayısız kez kayıt bırakmama rağmen sorun çözülemedi. En son açılan arıza kaydının üzerinden yaklaşık 25 saat geçmesine rağmen hâlâ ne gelen ne giden oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Gelen ekipler bağlantıda sorun olduğunu kabul ediyor ancak teknik açıdan yetersiz kaldıkları için sorunu gideremiyorlar. Hatta sorun "kameralar" denilerek kameralar iptal edilip deneme yapıldı ama aynı problem aynen devam etti. Turkcell Superonline’daki hizmet numaram 74658357’dir ve bu hat üzerinde aylardır sağlıklı bir internet hizmeti alamıyorum.

Bu bölgeden Turkcell Superonline üzerinden hizmet alınmasını şu anki tecrübem nedeniyle hiç kimseye önermiyorum. Aylardır çözülemeyen bu kopma ve hız probleminin kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın stabil ve kesintisiz çalışmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Sorunun makul süre içinde giderilmemesi halinde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerektiğinde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.