Superonline Aylarca Çözülmeyen İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedeli Talebi

Bekir · 2026-04-25T18:26:24+03:00

Turkcell Superonline Fiber+ TV aboneliğim kapsamında 17.04.2026 tarihinden bu yana İzmir’de internet hizmeti alamamaktayım. 5239**76 numaralı müşteriyim ve yaklaşık bu süre boyunca her gün müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturmama rağmen, arızam giderilmeden kayıtlarım kapatılmaktadır. Sorunum çözülmediği gibi tarafıma herhangi bir somut geri dönüş yapılmamakta, internet hizmetim hâlâ çalışmamaktadır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde yeterli teknik destek alamıyor, her seferinde sadece kayıt açılıp kapatılması dışında bir ilerleme göremiyorum ve mağduriyetim kesintisiz şekilde devam ediyor. Hizmet verilemediğini belirterek aboneliğimin iptal edilmesini talep ettiğimde ise cayma bedeli ödemem gerektiği söylenerek maddi baskı ile karşılaşıyorum. Hem uzun süredir hizmet alamıyor olmam hem de bu koşullarda yasal fesih hakkımın fiilen engellenmeye çalışılması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Yaşadığım bu sorunun acilen kalıcı olarak çözülmesini, internet hizmeti sağlanamayacaksa da aboneliğimin tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan ve ek bir ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Bekir

8 gündür cevap ve hizmet bekliyorum Sonuç yok CİMER BTK Tüketici Hakem Heyeti Bunlara şikayetde bulundum

Superonline

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 27.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Bekir

Merhaba 17/04/2026 tarihinde mahallemde yapılan altyapı çalışmaları nedeniyle kesilen Turkcell Superonline internet hizmetim, yaklaşık 8 gün süren kesintinin ardından yeniden sağlanmıştır. Bu süreçte zaman zaman iletişimde aksaklıklar yaşansa da, sorunun sonunda giderilmiş olmasından dolayı memnuniyetimi belirtmek isterim. Ancak yine de, bu süre zarfında yaşanan kesintinin kullanıcılar açısından zorlayıcı olduğunu düşünüyorum. İlerleyen süreçte benzer durumlarda daha hızlı çözüm ve daha etkin bilgilendirme yapılmasının faydalı olacağı kanaatindeyim. Genel olarak sorunun çözülmüş olmasından dolayı teşekkür eder, hizmet kalitesinin daha da iyileştirilmesini temenni ederim.