to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı İnternet Hizmeti İçin Haksız Cayma Bedeli Talebi
Cuma günü Superonline ev interneti 5189**31 numaralı aboneliği başlattım. Ancak aboneliğin başladığı ilk günden itibaren internet bağlantısı sürekli kopmakta, donmakta ve hizmet sağlıklı şekilde sunulamamaktadır. Bu nedenle sunulan hizmet fiilen ayıplı durumdadır.
Henüz sadece 3 gün geçmiş olmasına rağmen, tamamen firma kaynaklı teknik sorunlar nedeniyle abonelikten vazgeçmek istediğimde cayma bedeli talep edilmesi kabul edilemez bir durumdur. Kullanılamayan, sürekliliği olmayan bir hizmet için tüketicinin cezalandırılması hem hukuka hem de vicdana aykırıdır.
Buradan açıkça yetkililere ve denetleyici kurumlara sesleniyorum. Ayıplı veya sağlıklı sunulamayan internet hizmetlerinde, özellikle aboneliğin ilk günlerinde, tüketiciden cayma bedeli alınmasının önüne geçilmelidir. Bu uygulama firmaları sorumsuzluğa teşvik etmekte, mağduriyetin faturasını ise vatandaşa çıkarmaktadır.
BTK ve Ticaret Bakanlığı’nın bu tür şikayetleri dikkate alarak, kusurlu hizmet sunan firmalara cayma bedeli dayatma hakkı tanımaması gerekmektedir. Aksi durumda tüketici haklarının korunmasından söz etmek mümkün olmayacaktır.
Talebim nettir. Tamamen firma kaynaklı teknik problemler nedeniyle aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum. Talebimin karşılanmaması halinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Emel Hanım, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tarafıma verilen bu standart ve içeriği boş cevap, yaşadığım soruna hiçbir çözüm üretmemiştir. Şikayetimi iletmem neredeyse bir ay olacak buna rağmen internet hizmetimdeki sürekli kopmalar devam etmektedir. Her kesinti sonrası müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum; uzaktan geçici müdahale yapılıyor ancak sorun kalıcı olarak giderilmiyor. Buna rağmen tarafıma, “günde 6 kez kesinti olmazsa arıza kaydı açılamayacağı, açılması halinde ücretin bana yansıtılacağı” söylenmiştir. Bu yaklaşım ayıplı hizmetin tüketiciye yüklenmesi anlamına gelmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, sürekli kesinti yaşanan bir internet hizmeti ayıplı hizmettir ve bunun tespiti ile giderilmesi hizmet sağlayıcının sorumluluğundadır. Arızanın belgelenmesini fiilen imkansız hale getiren bu uygulama kabul edilemezdir. Bu süreçte yaşadığım stres, zaman kaybı ve mağduriyet görmezden gelinmektedir. Sorunumun kalıcı şekilde çözülmemesi halinde yasal haklarımı kullanarak BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Bu aşamadan sonra otomatik mesajlarla sürecin geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Ya hizmetin kalıcı olarak düzeltilmesini ya da ayıplı hizmet kapsamında cayma bedeli olmaksızın aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
