Aydın Efeler’de Sık Bakım Kesintileri Ve Bildirim Eksikliği

Aydın Efeler’de Turkcell Superonline abonesiyim. Bölgemde sık sık bakım çalışmaları nedeniyle internet kesintileri yaşanıyor ve bu kesintiler 6 saate kadar uzayabiliyor. Buna rağmen bakım çalışmaları öncesinde ne SMS ne de e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Ayda hatta haftada bir olacak şekilde bu durum tekrar ediyor ve şu anda bile internet kesintisini yaşamaktayım, bağlantının sabah 06:00 civarında verileceği söyleniyor. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

İnternetin hem iş hem de günlük hayat için kritik olduğu bu dönemde, en azından planlı bakım çalışmaları öncesinde SMS veya e-posta ile zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Şeffaflık ve müşteri memnuniyeti açısından bilgilendirme sürecinin acilen iyileştirilmesini, yaşanan mağduriyetin dikkate alınarak benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını bekliyorum.