Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Vaadi Yerine Getirilmedi

Turkcell Superonline ADSL aboneliğim 61256379 numaralı müşteri kaydıyla Aydın Efeler’de bulunuyor ve 11 Temmuz’dan bu yana, yani yaklaşık üç gündür tamamen internetsizim. Bu süreçte evimde interneti hiçbir şekilde kullanamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım kesintiyle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 48 saat içinde sorunun çözüleceği bilgisi verildi; ancak ne gelen oldu ne giden, herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi. Tarafıma SMS ile “61256379 müşteri numaralı aboneliğinizle ilgili talebinizin çözülebilmesi için altyapı sağlayıcısına arıza kaydınız iletilmiştir, arızanızla ilgili size en kısa sürede bilgi vereceğiz. B018” şeklinde bir bilgilendirme gönderildi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve bağlantı hâlâ yok.

Daha önce de benzer kesintiler yaşadım ve bu durumun tekrar etmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı. İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, gerekli ise altyapı ve port kontrollerinin yapılarak teknik ekibin en kısa sürede adresime yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu durumun tekrarlanmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde farklı bir sağlayıcıya geçmeyi değerlendirmek zorunda kalacağım.