Arızalı Modem Ve Haksız Ek Ücretlerle Mağdur Edildim

Isparta Merkez Mimar Sinan Caddesi No:2’deki Turkcell bayisinden, yaklaşık 10–15 gün önce üniversite öğrencisi olarak harçlığımdan biriktirdiğim para ile evime 50 Mbps internet bağlattım. Bayideki görevliler, bana modem kullanım, kurulum ve aktivasyon ücretleri dahil olmak üzere aylık toplam 655 TL ödeyeceğimi bildirdi. Özellikle bu fiyata emin olup olmadıklarını birkaç kez sormama rağmen, hiçbir ek ücret çıkmayacağı ve herhangi bir sıkıntı olmayacağı söylendi.

Kurulum yapıldıktan yaklaşık iki gün sonra modemim bozuldu ve sonradan anladım ki bana en başından arızalı bir modem verilmiş. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini yaklaşık iki hafta boyunca defalarca aradım; ancak arızalı modem konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, modemin değişimi sağlanmadı ve sorunum çözülemedi. Hâlen bozuk modem kullandırılmaya devam ediliyor ve modem değişimi istediğimde benden 600 TL ek bakım/değişim ücreti talep ediliyor.

Aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise bu kez de kurulum ve aktivasyon adı altında 1200 TL civarında ek ücret çıkarılacağı söylendi. Başta “her şey dahil” denilerek verilen bilgilere tamamen aykırı bu ek ücret talebi ve arızalı modem verilmiş olmasına rağmen sorumluluğun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Bir üniversite öğrencisi olarak büyük zorlukla biriktirdiğim harçlığımın bu şekilde haksız ve eksik bilgilendirme ile alınmaya çalışılmasından dolayı Isparta Mimar Sinan Caddesi’ndeki ilgili Turkcell bayisinden ve süreçten şikayetçiyim.

12990779 numaralı aboneliğimin, bana taahhüt edilen koşullar çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini, arızalı modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve iptal durumunda haksız kurulum/aktivasyon ya da benzeri ücretlerin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.