Arızalı 4K Sagemcom Kutu 14 Gün Çözülmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Yok

Turkcell Superonline TV Plus için kullandığım 4K Sagemcom kutu yaklaşık 14 gündür arızalı ve bu süre boyunca hizmet alamıyorum. Cihaza zaman zaman enerji gelmiyor, ekran açılmıyor ve TV’yi kullanamıyorum.

21 Eylül’de arıza kaydı oluşturdum, her aradığımda en geç 24 saat içinde çözüleceği söylendi ancak bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Buna rağmen kayıt sistemden “çözüldü” olarak kapatılmış. Sonrasında tekrar arayıp yeni bir kayıt açtırdım ve net olarak kutu arızası yaşadığımı, çözüm istediğimi belirttim. Yine en geç 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, gün sonunda ise problemin çözülüp çözülmediği soruldu. Ben de kimsenin gelmediğini, aramadığını ilettim.

Bu süreçte sanki arıyorlarmış gibi yapıp aslında aramıyorlar, “servis yola çıktı” şeklinde mesaj atmalarına rağmen 3 gün arka arkaya, ardından 5 gün arka arkaya evde beklememize rağmen gelen giden olmadı. Müşteri hizmetleri, kendilerinin de bayiye ulaşamadığını belirtiyor. Ben her gün bayinin yanından geçmeme rağmen, buradan işlem yapamayacağım söyleniyor. Müşteri temsilcileri, bayinin sorunu çözdükten sonra bana ulaşması gerektiğini ifade ediyor fakat bayiye de hiçbir şekilde ulaşılamıyor, bize de dönüş yapılmıyor.

Ayrıca bu süreçte cihazların sıfır olmadığını, müşteriler arasında dönüp dolaştığını ve bunun normal olduğunu öğrendim. Yani başka birinin kullandığı kutu, tekrar farklı bir müşteriye takılabiliyormuş. Bunca bekleyişe ve mağduriyete rağmen bana hâlâ gelen giden yok, bayiden de hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. İlgili bayinin ismi İstanbul’daki Cellnet ecm bayisidir.

Hem 14 gündür hizmet alamamam hem de defalarca aramama rağmen sorunumun çözümsüz bırakılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, arızalı 4K Sagemcom TV Plus kutumun derhal değiştirilmesini ve sürece dair tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum. Arıza kaydımın numarası 200516290’dır.