Arıza Kaydı Sonrası Uzayan İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Mağduriyeti

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim, 10.12.2025 tarihinde öğle saatlerine doğru aniden kesildi ve o andan beri internet hizmeti alamıyorum. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtım. Ancak aradan 3-4 saat geçtikten sonra tekrar aradığımda, saha ekiplerinin beni aramamasına rağmen "aradık, ulaşamadık" şeklinde gerçeği yansıtmayan bir kayıt girdiklerini öğrendim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hâlâ internetim yok. Bölgeme Manisa Bayraktar İletişim’in baktığı söylendi. Fakat verilen sabit hattı aradığımda telefon asla açılmıyor, iş yerleri kapalı ya da tadilatta görünüyor. Hattı bağlarken iletişim kurduğumuz başka bir numara vardı, orayı aradım, açtılar ve teknisyenlerin aslında beni aramadığını, buna rağmen "ulaşamadık" diye kayıt girdiklerini anlattım. Karşıdaki kişi benden abone numaramı ve isim soyadımı isteyip bakacağını söyledi. Ancak birkaç saat sonra tekrar tekrar aramalarıma cevap vermedi ve hatta numaramı engelledi.

Bu süreçte hem internet hizmeti alamıyor olmam hem de yanlış ve tutarsız bilgilerle oyalandığımı hissetmem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternetimin acilen yeniden aktif edilmesini, beni aramadan "aradık, ulaşamadık" şeklinde yanlış bilgi giren teknisyenin ve ilgisiz kalan bayinin yetkililer tarafından incelenmesini talep ediyorum.