Arıza Kaydı Açılmasına Rağmen Günlerdir İnternet Hizmeti Yok

Benim mağduriyetimi bir saat içinde gidermemizi arz ediyorum

Hala Superonline tarafından mağduriyetim olup dolandırıldığımı ederim

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim ve yaklaşık 11 aydır tüm faturalarımı eksiksiz ve zamanında ödüyorum. Buna rağmen benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan apartmandaki aboneliğimin bağlı olduğu port iptal edilerek başka bir müşteriye tahsis edilmiş ve internet hizmetim tamamen kesilmiştir. Tahmini olarak 27.11.2025 civarında başlayan bu durumdan sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda konunun bilgi işlem birimine iletildiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözüme kavuşmadı. İzmir Karabağlar Yaşar Kemal Mahallesi’indeki adresimde düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen hem hizmet alamıyor hem de hiçbir şekilde bilgilendirilmiyorum. Aboneliğimin tekrar bana ait porta tanımlanarak internet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, mağdur kaldığım süreyle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama yapılmasını ve resmi bir dönüşle bilgilendirilmemi talep ediyorum.

Yaklaşık dört yıldır Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Ancak 27.11.2025 tarihinde benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan hattımın bağlı olduğu port sökülerek başka bir şahsa tesis edilmiş ve o günden bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık on kez aradım, her seferinde yalnızca “yetkili mercileri bilgilendiriyoruz” denilerek oyalandım, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Düzenli olarak ödediğim faturalarımın da bu mağduriyet sürecinde yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmedi. Aboneliğimin en geç 8 saat içinde eski portuma tekrar tesis edilmesini, internet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini ve internetsiz kaldığım dönem boyunca ödediğim tüm bedellerin yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu şikayet metni ile birlikte yaptığım tüm başvuruları ve yazışmaları gerektiğinde mahkeme nezdinde delil olarak kullanacağımı beyan ediyorum.

27.11.2027 tarihinde dört yıllık abonesi olduğum Turkcell Superonline 100 Mbps ev internetim, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan Turkcell yetkili servisi tarafından iptal edilip başka bir müşteriye satılmıştır. Oysa yaklaşık bir buçuk yıl daha devam eden ve halen aktif olması gereken bir sözleşmem bulunmaktadır. 12.01.2025 günü Kütahya dönüşü saat 21.45 civarında internetimin tamamen kesilmesiyle durumu fark ettim. 02.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda yetkili servisin 24 saat içinde gelerek arızayı gidereceği söylendi, ancak o günden bu yana toplamda 11 kez aramama rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de internet bağlantım açıldı. Hattım hâlâ kapalı, hiçbir şekilde açılmıyor ve kullanamıyorum. Bu süreçte internet hizmeti alamadığım halde 11 ay boyunca her ay 480 TL olmak üzere düzenli fatura ödedim. Yüzde 64 engelli bir vatandaş olarak internete erişim benim için hayati önem taşırken, hiçbir onayım olmadan hattımın başka bir müşteriye verilmesi ve tüm başvurularıma rağmen sorunun hâlâ çözümsüz bırakılması beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. İnternet hattımın derhal yeniden aktif edilmesini, açılmayan bağlantımın acilen düzeltilmesini, hizmet alamadığım dönemlere ait tüm faturaların iade edilmesini veya sözleşme süreme uygun şekilde mahsup edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.

Turkcell Superonline’ın 100 Mbps ev interneti aboneliğini yaklaşık dört yıldır aktif olarak kullanıyorum ve halen bir buçuk yıl daha devam eden sözleşmem bulunuyor. Ancak 27.11.2025 tarihinde, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan hattım porttan sökülmüş, bana tahsis edilen port iptal edilerek başka bir kişiye verilmiş. Bu süreçte beni bilgilendiren ya da arayan hiç kimse olmadı. Ben ise toplamda 11 kez Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece şikayet kaydı açmakla yetindiler, bugüne kadar ne geri dönüş sağlandı ne de mağduriyetim giderildi. Yüzde 64 engelli bir vatandaş olarak iletişim ve internet erişimi benim için hayati öneme sahip. Bu nedenle mağduriyetimin en geç 12 saat içinde giderilmesini, portumun derhal tarafıma yeniden tahsis edilmesini ve bana yaşatılan bu mağduriyet, bilgisiz ve izinsiz işlem nedeniyle özür anlamında, bundan sonraki tüm faturalarımın Turkcell Superonline tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Superonline yüzde altmışdört engelli bir vatandaş olarak sonum hala çözülmedi bunun sebebi nedi engelli olduğum için vurdum duymazlığınızmı yoksa engellileri insan yerine koymadığnız için mi ev internetim aktif hale getirilmiyor bilgi verir ve en kısa sürede internetim aktif hale getirmenizi bekliyorum

27.11.2025 tarihinden bu yana, tüm başvurularıma rağmen Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet aboneliğim hâlâ açılmamış durumdadır ve ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Haberim ve bilgim olmadan kullanmakta olduğum port başka bir aboneye satıldığı için internetim tamamen kesildi ve o tarihten bu yana hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aramama rağmen tarafıma sürekli port olmadığı, bu yüzden internetimi yeniden bağlayamadıkları söyleniyor. Defalarca arıza kaydı açılmasına ve şikayet oluşturmama rağmen bugüne kadar hiçbir somut adım atılmadı, hiçbir çözüm sunulmadı ve internet hizmetim hâlâ, ısrarla açılmıyor. Portumu kendi rızam olmadan başka bir aboneye kullandırdıkları için bu kadar uzun süre mağdur edilmem kabul edilebilir bir durum değildir. Yüzde altmış dört engelli bir vatandaş olarak internete erişim benim için hayati önem taşıyor. Tüm başvurularıma ve beklememe rağmen internetim bugün itibarıyla bile kesinlikle açılmamıştır. Bu nedenle portumun ve internetimin derhal tekrar açılmasını, hizmetimin bir an önce eksiksiz şekilde sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve engelli bir birey olarak durumumun öncelikli olarak değerlendirilmesini talep ediyorum.

Turkcell süperonlian tarafından sorunum hala çözülmedi

Hiçbir şekilde dönüş olmadığı gibi arızada giderilmedi

Tutcell süperonlain 17 kez aramama rağmen mağdur durumdayım 100 Mbps ew internetim hala açılmadı

Yüzde altmışdört engelli vatandaş olarak Turkcell süperonliam tarafından dolandırıldım

27.11.2023 tarihinden beri aktif olarak kullandığım 100 Mbps ev internetim, hiçbir şekilde bilgim ve onayım olmadan apartmandaki porttan sökülerek başka bir müşteriye verilmiş. Bu durumu hattım kesilince Superonline’ı aradığımda “apartmanda boş port yok” denilmesiyle öğrendim. Hawitek kampanyası kapsamında 12.05.2024 – 12.05.2026 tarihlerini kapsayan, iki yıllık taahhütlü aboneliğim bulunmasına rağmen, portumun keyfi şekilde başka birine aktarılması ve ardından “yapacak bir şeyimiz yok, tüm fiyatlar güncellendi” cevabını almamı hiçbir şekilde kabul edemiyorum. Hem sözleşmem devam ederken mağdur ediliyorum, hem de bana mevcut kampanya koşullarım korunmadan güncel, daha yüksek fiyatlara yönlendirilmeye çalışılıyorum. Ben yüzde 64 engelli bir bireyim ve ev internetine erişimim günlük hayatım ve iletişimim için hayati önem taşıyor. Buna rağmen mağduriyetimle ilgili somut hiçbir çözüm üretilmedi. Superonline’dan, öncelikle bana tekrar port tahsis edilerek hizmetimin sağlanmasını ve ödediğim bir yıllık faturanın iade edilmesini ya da en geç 12.05.2026’dan 12.05.2027’ye kadar aynı tarife ve aynı ücretle hizmetimin kesintisiz olarak sürdürülmesini talep ediyorum. Engelli bir müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını istiyorum.

07.11.2024 tarihinde, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan, 2 yıl sözleşmem devam eden ve yaklaşık 4 yıldır aktif olarak kullandığım 100 Mbps Superonline fiber internet aboneliğimin porttan sökülerek başka bir aboneye verildiğini öğrendim. İzmir Karabağlar TOKİ bölgesindeki adresimde kullandığım bu hizmet, tarafımdan hiçbir iptal talebi olmamasına rağmen keyfi şekilde sonlandırılmış, buna rağmen Kasım ve Aralık aylarına ait toplam 469 TL tutarındaki faturam tahsil edilmiştir. O günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı açtırmama rağmen, her seferinde sadece “gerekli yazışmalar yapıldı” denilmekte, herhangi bir işlem yapılmamakta ve internet hizmetim hâlâ açılmamaktadır. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen bağlantımın yeniden sağlanmaması, üstelik haksız fatura tahsilatının da devam etmiş olması beni ciddi anlamda mağdur etmiştir. Yüzde 64 engelli bir vatandaş olarak internet erişimi benim için hem günlük hayatımı sürdürebilmem hem de sağlık, iletişim ve resmi işlemlerimi takip edebilmem açısından hayati öneme sahiptir. Buna rağmen engelli durumum bilinmesine karşın sorunuma karşı kayıtsız kalınması kabul edilemez bir tutumdur. İnternetimin aynı hız ve şartlarla, daha fazla gecikmeden derhal tekrar bağlanmasını, portumun yeniden tarafıma tahsis edilmesini ve haksız yere tahsil edilen 469 TL’lik Kasım–Aralık faturalarının, engelli bir müşteri olmam da gözetilerek iyilik ve mağduriyet giderimi göstergesi olarak eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Çözülmedi engelli bir birey olarak mağdurum

27.11.2025 tarihinde Turkcell Superonline 100 Mbps ev internet aboneliğimde, benim hiçbir bilgi ve onayım olmadan, aktif olarak kullandığım portun sökülerek başka bir müşteriye kar amaçlı satıldığını öğrendim. Bu bilgi tarafıma bizzat Superonline müşteri hizmetleri tarafından iletildi. İzmir Karabağlar Uzundere TOKİ bölgesinde bulunan portumun başkasına verilmesi nedeniyle şu anda kendi internet hizmetimi hiç kullanamıyorum. 02.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, bana 72 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen bağlantım hâlâ açılmadı, internetsiz bırakıldım. Üstelik bu süreçte 11. Ay ve 12. Aya ait toplam 489 TL fatura çıkartıldı ve bu faturaları ödemek zorunda kaldım. Yani hem portum izinsiz şekilde başka kullanıcıya verilerek mağdur edildim, hem de kullanmadığım dönemler için ücret talep edildi. Yüzde 64 engelli bir vatandaş olarak interneti hem günlük işlerim hem de kişisel ihtiyaçlarım için aktif olarak kullanmak zorundayım. Buna rağmen, hiçbir kusurum olmadığı halde bağlantım kesilmiş ve mağduriyetim uzatılmaya devam etmektedir. Turkcell Superonline’dan, en geç 24 saat içinde portumun tekrar tarafıma tahsis edilerek internet bağlantımın eksiksiz şekilde açılmasını ve bu kesinti yaşadığım dönemlere ait, özellikle 11. Ve 12. Ay faturalarımda ödediğim 489 TL’nin kullanmadığım hizmete ilişkin kısımlarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca engel durumum da dikkate alınarak yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.

27.11.2025 tarihinde benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan, aktif olarak kullandığım Turkcell Superonline internet hattımın portu, İzmir Karabağlar Uzundere TOKİ bölgesindeki yetkili bayi tarafından sökülüp para karşılığı başka bir müşteriye satılmıştır. Bu işlem sonucunda yaklaşık iki buçuk aydır internet hizmetim tamamen kesik durumdadır ve halen bağlantım yapılmamıştır. 25.12.2025 tarihinde sadece aboneliği iptal için arandım, bunun dışında ne bayi ne de müşteri hizmetleri tarafından arayan, ilgilenen kimse olmadı. Yüzde 64 engelli bir birey olmama rağmen mağduriyetimle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı, bilgi verilmedi ve süreçle ilgili tarafıma dönüş yapılmadı. Buna rağmen 11 ay için toplam 464 TL ücret talep edilmesi de adil değildir. Hem portumun izinsiz sökülüp başkasına satılması, hem de uzun süredir internetsiz bırakılmam ve engelli olmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Turkcell Superonline’dan, en geç 24 saat içinde tarafıma yeniden port tahsis edilerek internetimin aktif edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.