Ankara Keçiören'de Superonline Fiber Bağlantısında Sürekli Ping Dalgalanması Ve Gecikme Şikayeti

Turkcell Superonline fiber 1000 Mbps ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık bir haftadır, özellikle çevrim içi kullanım sırasında bağlantıda ciddi ping ve gecikme dalgalanmaları yaşıyorum. Aynı yerel ağda kablolu bağlantıda, yerel ağ geçidine yaptığım pingler 0–1 ms ve kayıpsız olmasına rağmen, 8.8.8.8 ve 1.1.1.1 gibi iki farklı harici hedefe aynı anda yaptığım pinglerde yanıtsız istekler ve 147–219 ms aralığında anlık sıçramalar oluşuyor. Buna rağmen hız testlerinde yaklaşık 907/50 Mbps hız alıyorum; yani sorun hızdan ziyade gecikme ve kararlılık tarafında yaşanıyor.

Kablolama, yerel ağ ve bilgisayar tarafında sorun olmadığını teyit ettiğim halde Turkcell Superonline teknik destek ile yaptığım görüşmede hattımda herhangi bir problem görülmediği ve bu nedenle arıza kaydı açılamayacağı söylendi. Ancak eklediğim ping testlerinde de görülebileceği gibi sorun net biçimde dış ağa çıkışta yaşanıyor ve çevrim içi deneyimimi olumsuz etkiliyor.

Turkcell Superonline’dan, Ankara Keçiören’de bulunan hattıma ait 12630834 numaralı müşteri kaydım üzerinden, ONT cihazının optik seviye değerlerinin, WAN bağlantı kayıtlarının ve erişim hattımın detaylı şekilde incelenmesini, hat üzerindeki gecikme ve paket kaybına neden olan sorunun tespit edilip giderilmesini ve gerekirse mühendislik ekibi tarafından yerinde ya da uzaktan detaylı kontrol yapılmasını talep ediyorum. Arıza kaydımın “sorun yok” denilerek kapatılmamasını, teknik bulguların tarafıma açık ve net biçimde iletilmesini istiyorum.