Altyapı Yokken İki Ay Ücret Aldım Ve Yanlış Bilgilendirme Sonucu Yüksek Cayma Bedeliyle Karşılaştım

15 Mayıs 2026 tarihinde yeni adresime taşındım. Taşındığım bölgede Turkcell Superonline için altyapı olmadığı için ev internetimi kullanamıyordum. Buna rağmen yaklaşık iki ay boyunca hattımı kapattıramadım. Üzerime kayıtlı aktif bir internet aboneliği faturası görmek istedikleri için, altyapı olmadığı açıkça ortadayken mevcut ev internetimi sonlandıramadılar ve bu süreçte kullanmadığım hizmet için iki ay boyunca fatura ödedim.

İnternetsiz kalmamak için aynı gün Turkcell Superbox aboneliği başlattım. Superbox’ı alırken özellikle müşteri hizmetlerini birkaç kez arayarak, ileride Türk Telekom fiber altyapısı gelmesi durumunda hiçbir cayma bedeli ödemeden Türk Telekom fibere geçiş yapıp yapamayacağımı sordum. Defalarca sormama rağmen, cayma bedeli olmadan geçiş yapabileceğim söylenince buna güvenerek Superbox aboneliğini kabul ettim.

Superbox’ı aldıktan yaklaşık iki ay sonra Türk Telekom fiber altyapısı geldi ve ben de Türk Telekom fiber internet başvurusu yaptım. Ancak bu aşamada, daha önce söz verildiği gibi cayma bedelsiz geçişim sağlanmadı. Türk Telekom fiber hattım 23 Temmuz civarında açıldı ve üzerimde bir internet faturası görünmesi şartı nedeniyle Turkcell Superonline ev internet aboneliğim bu tarihte sonlandırılabildi. Superbox için ise yaklaşık 4–5 bin TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi.

Hem altyapı olmamasına rağmen iki ay boyunca kullanmadığım ev interneti için fatura ödemek zorunda kalmam, hem de Superbox için “cayma bedeli olmadan geçiş yapabilirsiniz” denilerek yanlış bilgilendirilmem sonucu yüksek bir cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılmam nedeniyle mağdur oldum. Superbox için talep edilen cayma bedelinin, tarafıma verilen yanlış bilgi nedeniyle iptal edilmesini ve altyapı olmadığı dönemde alınan, fiilen kullanamadığım ev interneti faturaları için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.