Performans Sorunları Ve Yetkili Servis Tutumu Nedeniyle Mağduriyet

Philips 55pus8309/62 model televizyonu 2025 yılında satın aldım. Aldığım günden beri cihazda uygulamalarda yavaşlama, kanal geçişlerinde gecikme ve ayarlar menüsüne girdiğimde komutlara geç tepki verme gibi performans sorunları yaşıyorum. Televizyonu normal bir şekilde kullanmama rağmen, menülerde ve uygulama geçişlerinde sürekli kasma ve takılmalar oluyor.

Bu sorunlarla ilgili olarak Burdur Bucak bölgesine bakan yetkili servisi telefonla aradım. Telefonda görüştüğüm kişi, üslup olarak ters bir şekilde, “Televizyonda bir şey yoksa servis ücreti alırız.” diyerek yardımcı olmak yerine beni adeta vazgeçirmeye çalıştı. Buna rağmen gelmelerini beklerken, hiçbir şekilde eve gelinmedi, geri dönüş yapılmadı ve sorunla ilgili somut bir adım atılmadı.

Hem televizyonun performansından hem de yetkili servisin yaklaşımından dolayı ciddi anlamda mağdur oldum ve markaya olan güvenim azaldı. Philips’ten, yaşadığım bu performans problemlerinin ücretsiz olarak giderilmesini, gerekiyorsa ürünün değiştirilmesini ya da uygun görülecek ücretsiz bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.