Garanti Kapsamında Kablo Hatası Ve Yetkili Servisin İhmali

2025 yılı Mayıs ayında Regal marka rgl klm luna inverter 12000 BTU A++ klima satın aldım ve montajı 5S Adana Vestel yetkili servis tarafından yapıldı. Montaj sırasında dış ünite ile iç ünite arasındaki kablonun yetmeyeceği söylendi, ben de ekleme olmasın diye elimdeki kablonun uygun olup olmadığını sordum ve mevcut kabloyla montaj gerçekleştirildi.

17.08.2026 tarihinde klimam arızalandı. Servis elemanı, dış ünite ile iç ünite arasındaki kablonun bozuk olduğunu söyleyerek elektrikçi çağırıp sorunu benim çözmem gerektiğini ifade etti. Bu sorunun montaj sırasında oluştuğunu söylememe rağmen, servis elemanı benim kabloyu verdiğimi, bu yüzden sorunu benim çözmem gerektiğini iddia ederek benimle tartıştı.

Bunun üzerine genel merkezi, Zorlu Holding’i aradım, ilgilenip bana döneceklerini söylediler ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Yetkili servis pazartesi günü için 15.00–17.00 saatleri arasına randevu oluşturdu. 16.50 civarında aradığımda, biraz konuştuktan sonra yolda olduklarını söyleyerek oyaladılar ve servis ancak 17.15 civarı geldi. Kabloyu dışarıdan değiştirip hızlıca gitmek istediler, bantla sarmaları gerektiğini belirttiğimde gönülsüz biçimde yaptılar ve hâlâ bana yanlış bilgi verdiğimi, garanti kapsamında olan cihazımın onarımını benim üstlenmem gerektiğini savunarak tartışmaya devam ettiler.

Son bir yıl içinde Regal ve Vestel’den 3 klima, 1 no-frost buzdolabı, 1 derin dondurucu ve 1 set üstü ocak aldım. Bu markaya duyduğum güvene rağmen yetkili servis yaklaşımı nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. Yaşadığım bu sürecin ve servis personelinin tavrının genel merkez tarafından ciddiyetle ele alınmasını, kayıtların incelenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.