Altyapı Yanlış Bilgisi Nedeniyle İnternet Hizmetinin İptali Ve Telafi Talebi

Superonline’dan 1000 MB ev interneti için başvuru yaptım. Başvuru öncesinde hem kendi yaptığım altyapı sorgulamasında hem de başvuru sırasında yapılan kontrolde binamın altyapısının bu hizmeti desteklediği göründü ve herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Bu bilgilere güvenerek başvurumu tamamladım.

Başvurudan sonra teknik ekip eve geldi, ancak bu kez binada aslında altyapı olmadığını söylediler ve kurulumu iptal ettiler. Bu işlem için özellikle işten izin almıştım, ayrıca eski internetimin kablolarını da söktürmüştüm. Sonuç olarak ortada ne yeni internet hizmeti var ne de eskisi duruyor; ciddi şekilde mağdur oldum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise altyapı yoksa yapacak bir şey olmadığını, bu konuda bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Başvurudan önce “altyapı uygun” denilip, sonrasında “altyapı yok” denmesi, tüm bu süreçte zaman kaybetmem ve mevcut internetimin de devre dışı kalması kabul edilebilir bir durum değil.

Hem yanlış bilgi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de mümkünse başvuruda taahhüt edilen hızda internet hizmetinin sağlanmasını, bu mümkün değilse de yaşattıkları tüm bu uğraş ve mağduriyet için tarafıma makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum.