Altyapı Var, Sistem Altyapı Yok Gösteriyor Ve Tarife Haksızca Yükseltiliyor

16.06.2026 tarihinde Superonline internet aboneliğimi yeni taşınacağım binaya taşımak için başvuru yaptım, bina için altyapı desteği olmadığı söylenince mecburen aboneliğimi iptal ettirdim. Modemi ise henüz teslim etmedim.

Daha sonra Mersin Yenişehir Akkent Mahallesi’nde yeni evime taşındığımda binadaki birçok komşumun Superonline kullandığını gördüm ve yeniden abonelik başvurusunda bulundum. Buna rağmen sistemde adresimde altyapı olmadığı görülüyor ve başvurum kabul edilmiyor.

Bu süreçte, yeni taşındığım yere yakın bir Superonline müşterisini arayıp durumu sordum ve aslında binamda altyapı olduğunu, buna rağmen bana eski aboneliğime göre daha yüksek ücretli bir tarife sunulduğunu öğrendim. Ben ise aynı bölgedeki diğer kullanıcılarla benzer koşullarda, önceki aboneliğimde ödediğim tarife üzerinden devam etmek istiyorum ve haksız yere daha yüksek ücret ödemek istemiyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde şikayet kaydı oluşturduklarını ve tarafıma dönüş yapılacağını söylüyorlar. Daha sonra “sizi aradık, ulaşamadık” deniliyor fakat telefonuma çağrı düşüyor, açtığımda karşıdan hiç ses gelmeden telefon kapatılıyor. Bu döngü defalarca tekrarlandı ve her aradığımda sorunu baştan sona tekrar anlatmak zorunda kalmaktan artık bunaldım.

Binamda aktif Superonline kullanıcıları olmasına ve çevremden altyapı olduğu bilgisini almama rağmen sistemde adresime altyapı yokmuş gibi görünmesi, buna rağmen tarafıma daha yüksek ücretli bir tarife sunulması ve şikayetlerime rağmen sorunumun ciddiye alınmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Adresimdeki altyapı bilgisinin acilen gerçek duruma göre düzeltilmesini, eski aboneliğimdeki şartlara yakın makul bir tarifeden yeni abonelik başvurumun alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve sağlıklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.