Altyapı Uyumlu Olmayan 1000 Mbps Paketi Ve Haksız Cayma Ücreti

20 Aralık 2026 tarihinde İstanbul Esenyurt adresimde Superonline üzerinden 1000 Mbps hız vaadiyle bir internet paketi satın aldım. Ancak hizmetin aktif olduğu ilk andan itibaren altyapımın en fazla 100 Mbps desteklediği ortaya çıktı ve bugün hâlâ hız testlerinde en fazla 100 Mbps alabiliyorum. Yani bana satılan paketin sadece %10’una denk gelen bir hızdan faydalanabiliyorum.

Buradaki asıl mağduriyetim sadece hız düşüklüğü değil, Superonline’ın altyapımın bu hızı desteklemediğini bildiği ya da bilmesi gerektiği halde bana 1000 Mbps paket satmış olmasıdır. Eğer bana dürüstçe altyapımın en fazla 100 Mbps desteklediği söyleseydi, bugün bu firmayı değil, aynı hızı daha uygun koşullarda sunan başka bir firmayı tercih edecektim. Yanıltıcı beyanla yanlış yönlendirildiğimi ve bu şekilde aboneliğe ikna edildiğimi düşünüyorum.

Şu anda ise “hızı düşürelim” şeklinde bir teklif sunulup, altyapının desteklemediği bir hızla tarafıma satılan bu pakete ve yetersiz hizmete mecbur bırakılmaya çalışılıyor. Üstelik bu usulsüz durumdan kurtulmak, yani sözleşmeyi sonlandırmak istediğimde 4.750 TL gibi fahiş bir cayma bedeliyle karşıma çıkılıyor. Kendi altyapı yetersizlikleri ve yanlış bilgilendirmeleri nedeniyle beni cezalandırmak istemeleri kabul edilebilir bir durum değildir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde durumu açıkça anlatmama ve sözleşmenin herhangi bir ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep etmeme rağmen “yardımcı olamayacaklarını” ifade ettiler. Bu yaklaşımın tüketiciyi yanıltma ve haksız kazanç elde etmeye yönelik olduğunu düşünüyorum.

Superonline’ın, altyapımın desteklemediği 1000 Mbps hızı bana satması nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, hiçbir şekilde cayma bedeli veya benzeri bir ücret yansıtılmadan sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve diğer yasal mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.