Altyapı Talebim Sistemde Görünmüyor Ve Bilgi Bekliyorum

Turkcell Superonline fiber altyapı talebinde bulundum ve bu talebim için kayıt oluşturulduğu müşteri hizmetleri tarafından tarafıma iletildi. Ancak üzerinden yaklaşık 15–20 gün geçmesine rağmen başvurumla ilgili bana herhangi bir SMS, telefon görüşmesi ya da bilgilendirme yapılmadı.

Süre uzayınca konuyu kontrol ettirmek için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, daha önce oluşturulduğu söylenen altyapı talebini sistem üzerinden göremediklerini ifade ettiler. Talep oluşturulduğu belirtilmesine rağmen müşteri hizmetlerinin dahi bu kayda erişememesi nedeniyle başvurumun akıbeti hakkında hiçbir bilgi alamıyorum. Bu süreçte bana herhangi bir başvuru ya da kayıt numarası da iletilmedi.

İzmir Buca Yenigün Mahallesi’nde bulunan binamızda fiber altyapı bulunmadığı için özellikle altyapı talebinde bulunmuştum. Talebimin gerçekten ilgili altyapı birimine iletilip iletilmediğinin kontrol edilmesini, mevcut durumunun tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini ve mümkünse fiber altyapı çalışmasının ne zaman değerlendirileceği konusunda bilgi verilmesini istiyorum.

Müşteri olarak sadece talep oluşturulmasını değil, talebimin hangi aşamada olduğunu ve sonucunu açıkça öğrenmek istiyorum. Konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.