to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Sorunu Nedeniyle Nakil Gecikmesi Ve Haksız Cayma Bedeli
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimin taşınması için 4 Aralık’ta 0532**32 00 00 numaralı telefondan nakil talebinde bulundum. Adres altyapı sorgusunda uygun görünüyordu, ancak kayıt açılırken kapı numaram sistemde görünmediği için arıza kaydı açıldı. Kapı numaraları 10 Aralık’ta düzeltildi ve nakil talebim işleme alındı.
13 Aralık’ta kurulum ekibi adrese geldiğinde dairemde altyapı olmadığını söylediler. Bugün 29 Aralık ve 19 gündür uzaktan çalışan biri olarak hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur durumdayım. Buna rağmen, dairemde altyapı olmadığı söylenmesine karşın, yeni yenilediğim taahhüdümü iptal etmek istediğimde tarafıma cayma bedeli çıkacağı bilgisi verildi. Ayrıca nakil işlemi için de 1000 TL nakil bedeli alınacağı bildirildi, henüz fatura çıkmadı.
Pendik / İstanbul’daki adresimde, öncelikle nakil işleminin bir an önce gerçekleştirilerek internet hizmetimin aktif edilmesini istiyorum. Bununla birlikte, altyapı problemi nedeniyle kullanamadığım süre için mağduriyetimin giderilmesini, taahhüt ve cayma bedeli konusunda hakkaniyetli bir düzenleme yapılmasını ve internet hizmetini alamadığım günlere ilişkin maddi kayıplarımın karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yıl bitmeden, hatta mümkünse gün içinde internet kurulumumun yapılmasını istiyorum. Teşekkür ederim.
Bugün 20. Gün halen internetim bağlanmadı. Yeni kurulumdaki proaktif ve hızlı aksiyon ruhunu nakillerde de görmek isterdim... Nakil düşünenlere notum sakin düşünmeyin direk iptal ettirin.
Bugün 21. Gün ve komşuma hızlı. Bir şekilde internetin bağlandığını gözlemledim. Benim dairemde internetimle ilgili hiçbir gelişme yok. #superonlinepismanliktir
Merhaba Mertcan Bey, 10.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, ne yazık ki son mesajınızdaki gibi jenerik mesajlar dışında hiçbir bilgi edinemiyorum. Bugün internetim ve televizyonum olmadan geçirdiğim 22. Gün. Evime çekilmeyen kablo ve hattan dolayı mağduriyetim devam etmekte. Superonline içinde işlerini eksik yapan çalışanların yüzünden bu eksikliklerin mağduriyetlerinde giderilmesi ve ek desteklerde bulunulmalıdır.
Merhaba, bugün internetimin bağlanmadığı 25. Gün. Müşteri iletişim hatları ve bu talepteki verilen jenerik, şeffaf bilgi paylaşımından uzak dönüşleri almaya devam ediyorum. 25 gündür internet üzerinden çalışan cihazlarımın hiçbirini yeni taşındığım evde kurup kullanmaya başlayamadım. Günümüzde elektrik ihtiyacı, su ihtiyacı gibi temel bir ihtiyaç haline gelen internet erişimine Superonline firmasının altyapı ekiplerinin yeni taşındığım adreste hat çekme işlemini eksik bırakması sebebiyle erişemiyorum. İvedi aksiyon alınmasını diliyorum.
Merhaba bugün 27 gündür internetim bağlanmadı. Son müşteri hattı görüşmemde alt yapi ekibine açılan iç talebin sözde benim iptal talebim doğrultusunda iptal. Edildiği ardından bolge bayisinin talebimi yeniden ilettiğimi bildirdiler. Belkide ilgili birimlerin yeterli özenle çalışmamaları benim neredeyse 1 ayı bulacak olan mağduriyetime sebep oluyor. İvedi şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bugün iletisim hattına yaptığım çağrıda ek bir aksiyon alamadıklarını belirttiler. Altyapı olmayan daireye neden taşınma talebi alıyorsunuz? Bu sorunun da cevaplanması gereken önemli bir soru olduğunu düşünüyorum...
Bugün az önce 4. Kez arandım. Konu ile ilgili takiplerin yapıldığına ve gün içinde ekiplerin beni arayacağı bildirildi. Bugün 28. Gün internet ve televizyonumla ilgili aranıp bugün yarin bağlanacak ya da ben aradığımda hızlandırma için ekiplere bilgi veriliyor jenerik cevapları artık inandırıcı gelmiyor. Herhalde talebi ışık hızına hızlandırdınız da takibini yitirdiniz. :) internetimin artık kurulmasını istiyorum ve bunca mağduriyetten sonra nakil bedelinin alınmamasını iyi niyet göstergesi olarak rica ediyorum.
Bugün tam 30 gün sonunda alt yapi ekibi fiber kabloyu kapi önünden daireme çekme işlemini gerçekleştirdi. Kurulum ekibinin kurulumununda ivedi yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet için bir hakkaniyetli yaklaşım bekliyorum.
Merhaba, bugün 31. İnternetsiz günümdeyim. Altyapı ekibinin yaptığı kablo çekme işlemi sistemde görünmediği için kurulum ekibinin gelemediği bilgisi paylaşıldı. 10 Aralık 2025 tarihinden beri internetsiz ve televizyonsuzum. İvedi şekilde internetimin bağlanmasını istiyorum. #turkcellebaglanamahayata
Merhaba 32. Günün sonunda kurulum ekibi de gelerek kurulumumu gerçekleştirdi. 32 günlük esaretten sonra internetimin bağlanmasına sevinemedim bile... Hakkaniyet adına nakil bedelini ödemek istemiyorum yaşatılan bu denli mağduriyetin üzerine
