Superonline Adres Değişikliğinde Fiber İnternet Nakil Sürecinde Yanlış Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Evrim · 2025-12-17T13:29:30+03:00

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. İstanbul’da aynı ilçe içinde adres değişikliği yaptığım için 12.12.2025 tarihinde nakil talebinde bulundum. Talebim sonrasında beni arayan bayii, nakil işlemi için çipli nüfus cüzdanının zorunlu olduğunu, aksi durumda genel merkezin bayi puanını düşürdüğünü söyleyerek işlemi gerçekleştirmedi. Bayinin bu tutumundan ve nakil işlemini yapmamasından dolayı aboneliğimi iptal etmek istedim. Ancak bu kez genel merkezden arandım ve nakil işlemi için çipli nüfus cüzdanının zorunlu olmadığı, işlemin yapılabileceği bilgisi verildi. Ardından nakil için randevu oluşturuldu. Randevu saatinde gelen teknik servis, evim için yapılacak işlemin zor olduğunu söyleyip (sebebini de açıklamadan) daha tecrübeli teknik servis ekiplerinin geleceğini belirtti ve evden ayrıldı. 17.12.2025 tarihinde öğlene kadar geleceklerini ifade etmelerine rağmen arayan ya da gelen olmadı ve üzerinden 5 gün geçmesine rağmen nakil talebim hâlâ sonuçlanmadı. Bu süreçte hem bayi tarafından yanlış bilgilendirilmem hem de teknik servisin verdiği sözleri tutmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Nakil işleminin acilen tamamlanmasını, bağlantı sağlayamadığım süreyle ilgili ücret iadesi yapılmasını, ayrıca yaşanan aksaklık ve gecikme nedeniyle faturalarıma indirim uygulanmasını talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Evrim Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 17.12.2025 tarihinde ilgili ekibimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Benzer Şikayetler

Superonline Adres Değişikliği Kabusu: Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İletişim Eksikliği

Tc Özgür

Superonline

575

Turkcell Superonline'a adres değişikliği ile ilgili talep yaptım, eksik bilgilendirme yapıldığı için nakil bedeli olarak 600,00 TL ödeme talep edildi ve kabul ettik. Başka bir müşteri temsilcisi, nakille bağlı paket değişikliği yaptığımda nakil ücreti alınmayacağı bilgisi verildi. Ben de ilk talebi...

Superonline Nakil Sürecinde İletişimsizlik Ve Hizmet Alamadan Fatura Mağduriyeti

Kaan

Superonline

351

Superonline fiber internet aboneliğimin nakil süreciyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 11.12.2025 tarihinde mobil uygulama üzerinden adres değişikliği talebi oluşturdum. Aynı gün tarafıma telefonla dönüş yapıldı ancak bana tamamen farklı bir adres okundu. Bu adresi benim seçmediği...

1 Destek

Superonline Bir Haftadır Nakil İşlemi Yapılamıyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Efe

Superonline

333

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için 15 Kasım’dan beri nakil işlemi yaptıramıyorum. 15 Kasım’da Turkcell uygulaması üzerinden nakil talebi oluşturdum, 16 Kasım’da ise tarafım aranarak talebin yanlış açıldığı söylenip talep iptal edildi. 18 Kasım’da bu kez müşteri hizmetlerini arayara...

1 Destek

Aynı Sitede Nakil İçin Günlerce Beklemek: Superonline’da Müşteri Mağduriyeti

Ali

Superonline

798

Superonline 100 Mbps fiber internet kullanıcısıyım. 30 Temmuz 2025 tarihinde nakil işlemi için başvuru yaptım, fakat işlem bir türlü gerçekleşmedi. Yeni adresim aynı site içerisinde olmasına ve altyapı aynı olduğu halde (Ankara/Mamak), müşteri hizmetleriyle yazılı kanaldan, canlı destekten ve müşter...

2 Destek

Nakil İşleminde Süreç Uzadı, İletişim Ve Çözüm Yok: Mağdur Edildim

Esra

Superonline

537

8 Ekim 2025 tarihinde Superonline ev internetim için Çorlu Turkcell bayisinden taşınma nakil işlemi başlattım. Aradan 20 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, işlemim gerçekleştirilmedi. Her aradığımda veya bayiye gittiğimde sadece "şikayet kaydınız oluştu, ekiplerimiz 48 saat içind...