Yanlış Yönlendirme Ve Çift Ücretle Yandex Go’da Acil Yolculukta Büyük Mağduriyet

16 Eylül 2026 günü saat 18.10 civarında Yandex Go uygulaması üzerinden Mecidiyeköy Cevahir AVM’ye gitmek için bir yolculuk oluşturdum. Varış adresini uygulama içinden doğru seçtim, hatta emin olmak için yapay zekâya da sorup adresin doğruluğunu tekrar teyit ettim. Acil yetişmem gereken bir durum varken, uygulamanın yönlendirmesi nedeniyle yaklaşık bir saat kaybettim.

Yolculuk sırasında önce navigasyon sağa dönmemizi istedi; şoför bu dönüşü kaçırınca girdiğimiz yoldan geri çıktık ve sağa saptık. Bu kez de navigasyon bizi tekrar geldiğimiz noktaya götürüp iki kez aynı yeri dolaştırdı; üçüncü kez de aynı yere dönecekken şoförle konuşup bir hata olduğunu fark ettik. Ben yine de seçtiğim adresten şüphelenip varış noktasını tekrar seçtim, ancak navigasyon yine aynı yere yönlendirdi ve bizim yeniden aynı sokaklarda gezmemize sebep oldu. O noktada Google navigasyona baktığımda Mecidiyeköy Cevahir AVM için yaklaşık 30 dakika gösterdiğini gördüm, fakat ben uygulamanın hatalı yönlendirmesi yüzünden zaten yaklaşık bir saat yolda kaybetmiştim.

Bu yolculuğu ilgili noktada sonlandırmak zorunda kalıp 538 TL ücreti ödedim. Uygulama beni defalarca yanlış güzergâha yönlendirip istediğim noktaya ulaştıramadığı halde bu ücreti tam olarak almaya devam etti. Ardından gitmem gereken konuma bu kez başka bir uygulama üzerinden yeniden yolculuk oluşturup ikinci kez ücret ödemek zorunda kaldım. Sonuç olarak hem iki katı ücret ödedim hem de acil olarak yetişmem gereken yere zamanında gidemeyerek ciddi mağduriyet yaşadım.

Uygulama içi destek bölümünden durumu defalarca iletmeme rağmen karşımda yalnızca bir AI bot bulunuyor; verilen cevaplar sadece oyalayıcı nitelikte ve sorunu çözmüyor. Doğrudan muhatap olabileceğim, arayabileceğim bir müşteri hizmetleri hattı yok. Aynı konuyu tekrar sorduğumda sanki hiç anlatmamışım gibi baştan, kalıp cevaplar veriliyor ve süreç boyunca somut bir çözüm ya da net bir bilgi paylaşılmıyor.

Doğru adresi seçmiş olmama rağmen defalarca yanlış güzergahta dolaştırılıp zaman ve para kaybetmemin sorumluluğunun uygulamaya ait olduğunu düşünüyorum. Hatalı yönlendirme nedeniyle ödediğim 538 TL yolculuk ücretinin iadesini ve bu süreçte iki kez yolculuk yapmak zorunda kaldığım için oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulama içi destek sürecinin gerçek bir müşteri temsilcisiyle ve daha hızlı, çözüm odaklı bir şekilde yürütülmesini istiyorum.