Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Çözülmemiş Arıza Kayıtları

01.03.2026 tarihinden bu yana Turkcell Superonline fiber internet hizmetim çalışmıyor. Bu süre içinde tam 7 kez arıza kaydı açtırmama rağmen, 09.03.2026 itibarıyla hâlâ bir çözüm üretilmedi ve her seferinde arıza kayıtları sonuçlanmadan kapatıldı.

Son görüşmelerimde müşteri temsilcisi beni arayıp arızanın çözülüp çözülmediğini sorduğunda, modemde hâlâ kırmızı ışık yandığını ve internete giremediğimi açıkça belirtmeme rağmen, ekiplerin sorunu çözdüğünü söyleyip kaydı kapatacağını belirtti. Buna rağmen internetim hiç düzelmedi. Ayrıca, interneti iptal etmek istediğimde, günlerdir hizmet alamamama rağmen benden cayma bedeli talep edilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

İstanbul Avcılar’da bulunan adresimde 9 gündür internet hizmeti alamıyorum; buna rağmen sorunum çözülmediği gibi arıza kayıtlarımın da gerçeğe aykırı şekilde “çözüldü” denilerek kapatılmasından şikayetçiyim. 11519703 numaralı müşteriniz olarak, uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, arıza kayıtlarımın doğru şekilde incelenmesini ve bu süreçte mağdur edildiğim için cayma bedeli dahil hiçbir ek ücret talep edilmemesini istiyorum.