to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Hazır Değil Ve Kurulum Gecikmesi Nedeniyle Haksız Fatura
23 Nisan akşamı Turkcell Superonline müşteri temsilcisini arayarak 24 Nisan’da evimi Kocaeli İzmit’teki yeni adresime taşıyacağımı ve gideceğim adreste altyapının uygun olup olmadığını özellikle sordum. Bana altyapının uygun olduğu, hiçbir sorun olmayacağı söylendi ve bu bilgiye güvenerek işlemlere devam edildi. Ayrıca internetimi kapattırmamam, yıllık üyeliğimin bitmesine de yaklaşık 2 ay kaldığı, bunun bu şekilde devam edebileceği ifade edildi ve üyeliğim yenilenerek sürdürüldü.
24 Nisan’da ekipler adrese geldiğinde bina girişindeki kutuda yer olmadığını söylediler. Ben de telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisinin altyapının hazır olduğu bilgisini verdiğini ilettiğimde, altyapının olduğunu ancak kutuda yer bulunmadığını belirttiler. Sonuç olarak benim açımdan bu, fiilen altyapı yok anlamına gelmektedir. Ne yapmam gerektiğini sorduğumda ise benim herhangi bir şey yapmayacağım, bir talep oluşturacakları ve 48 saat içinde ekiplerin gelip kutuda yer açacağı, ardından bağlantının yapılacağı söylendi. Araya pazar gününün gireceğini, hem internet hem TV hizmeti alamayacağımız için mağdur olacağımızı özellikle dile getirdim; buna rağmen 48 saat içinde mutlaka gelineceği tekrar edilince itiraz etmeden ekip binadan ayrıldı.
Aradan geçen süreye rağmen kurulum hâlâ yapılmadı, ekipler gelmedi. Telefonla bilgi almaya çalıştığımızda ise bu kez en fazla 30 gün içinde gelinebileceği yönünde tamamen farklı bir bilgi verildi. Daha önce aradığımız numaralara da artık cevap alamıyoruz. Hem yanlış ve çelişkili bilgilendirme hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Yaklaşık 4 gündür ne internet ne de TV hizmetini kullanamıyoruz ancak buna rağmen ücret ödemeye devam ediyoruz. Turkcell Superonline’dan, yeni adresimde acilen kurulumun yapılmasını ve bağlantımın bir an önce aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Nisan ayı faturamdan, hizmeti hiç kullanamadığım bu süreye ait bedellerin düşülmesini ve tarafıma haksız bir ücret yansıtılmamasını istiyorum.
Biraz önce canlı müşteri temsilcisine bağlandım, Nur Hanım isimli bir bayan ile yazışma sürdürdüm. Bana hala ekipler değerlendirme sürecinde olduğunu söylüyorlar, bana bu paketi satarken sözleşme yenilerken iki iş günü içinde bağlantı sağlanacak, altyapı var denildi şimdi dört gün geçmiş cayma hakkim olduğunu söylüyorlar ve resmen konuşmayı yarıda kesip suratımıza sayfa sonlandırıyorlar, yıllardır aboneliğim var yazıklar olsun bu muameleye maruz bırakan yonetim ve idari anlayışa
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hala bir dönüş alamadık, bu mağduriyete bir cevap ve aksiyon bekliyoruz!
Hala bir dönüş yok, bugün Turkcell müşteri hizmetlerini aradık hala daha size dönüş olmadı mı deniliyor! Teknolojisi ile övünen bir markanın insanlarla dalga geçer gibi konuşmaları bizlerin mağduriyetine devam ettirmeleri kabul edilebilir değil, Yalan yanlış bilgiler ile altyapı kontrol edilmeden uzatılan sözleşmeye ilave 6. Günde hala internet yok hala TV yok faturamda işlemeye devam ediyor yazıklar olsun sizin yöneteceğiniz sisteme!
8. Gün hala bir dönüş olmadı ve sonuç olarak insanlara yalan yanlış ifadelerle sözleşme yenileyip sonrasında arkasında hiçbir şekilde durmayan sözde büyük iletişim firmacığından ayrılma kararı aldım bundan sonra hayatımın hiçbir alanında bu marka olmayacak, yeni bir süreç inşallah ayrıldığımız kolay olur 😂
24 Nisan’da Superonline ekipleri altyapının hazır olduğunu söyleyip kutuda yer olmadığını belirttiler. 48 saat içinde kutuda yer açılacağı ve bağlantının yapılacağı sözü verildi ancak ekipler hiç gelmedi. Sonrasında 30 gün içinde gelecekleri söylendi ve hiçbir iletişim kurulamadı. Bu süreçte internet ve TV hizmeti tamamen kesildi, ancak fatura ödemeye devam ettik. Başka bir marka üzerinden kurulum yaptım fakat Superonline’dan hâlâ geri dönüş alamadım. Sürekli yanlış ve çelişkili bilgilendirme, söz verilen hizmetin sağlanmaması, alaycı ve ilgisiz tutum, sürekli gecikmeler ve kayıt altına alınan alaycı konuşmalar nedeniyle ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşadık. Ücret iadesi, haksız fatura kesintisinin düzeltilmesi ve sözleşme feshi talep ediyoruz.
Kurtulamıyoruz, sözleşmeyi fesih etmek istiyoruz bunu da basaramiyoruz! Üç günde 4 defa müşteri temsilcisini aradık hep bir bahane ile ya ekran kopuyor ya bağlantı olmuyor bir türlü sonuca bağlanmıyor Basaramiyoruz, haklı durumda sözleşmeden ayrılmayı dahi başaramıyoruz
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 08.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bana tarafınızca telefon geldi fakat bildirim sağlanacak bir durum kalmadığı için sizi dinlemedim bile! Çünkü bildirim sağlama gibi bir amacınız yok yalan yanlış sözleşme ile kandırdığınız insanları yine yalan yanlış klişeleşmiş sözlerle oyalamaya çalışmayın, müşteri hizmetleri yetkilisi olarak arayan çalışanların hepsi ezberletilmiş cümleler ile aynı senaryoyu oynuyor, onun için ses kaydını bu sistemi kurduğunu sanan birim sorumluları dinlemeli dedim. Rezillik,
