Altyapı Hazır Değil Ve Kurulum Gecikmesi Nedeniyle Haksız Fatura

23 Nisan akşamı Turkcell Superonline müşteri temsilcisini arayarak 24 Nisan’da evimi Kocaeli İzmit’teki yeni adresime taşıyacağımı ve gideceğim adreste altyapının uygun olup olmadığını özellikle sordum. Bana altyapının uygun olduğu, hiçbir sorun olmayacağı söylendi ve bu bilgiye güvenerek işlemlere devam edildi. Ayrıca internetimi kapattırmamam, yıllık üyeliğimin bitmesine de yaklaşık 2 ay kaldığı, bunun bu şekilde devam edebileceği ifade edildi ve üyeliğim yenilenerek sürdürüldü.

24 Nisan’da ekipler adrese geldiğinde bina girişindeki kutuda yer olmadığını söylediler. Ben de telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisinin altyapının hazır olduğu bilgisini verdiğini ilettiğimde, altyapının olduğunu ancak kutuda yer bulunmadığını belirttiler. Sonuç olarak benim açımdan bu, fiilen altyapı yok anlamına gelmektedir. Ne yapmam gerektiğini sorduğumda ise benim herhangi bir şey yapmayacağım, bir talep oluşturacakları ve 48 saat içinde ekiplerin gelip kutuda yer açacağı, ardından bağlantının yapılacağı söylendi. Araya pazar gününün gireceğini, hem internet hem TV hizmeti alamayacağımız için mağdur olacağımızı özellikle dile getirdim; buna rağmen 48 saat içinde mutlaka gelineceği tekrar edilince itiraz etmeden ekip binadan ayrıldı.

Aradan geçen süreye rağmen kurulum hâlâ yapılmadı, ekipler gelmedi. Telefonla bilgi almaya çalıştığımızda ise bu kez en fazla 30 gün içinde gelinebileceği yönünde tamamen farklı bir bilgi verildi. Daha önce aradığımız numaralara da artık cevap alamıyoruz. Hem yanlış ve çelişkili bilgilendirme hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Yaklaşık 4 gündür ne internet ne de TV hizmetini kullanamıyoruz ancak buna rağmen ücret ödemeye devam ediyoruz. Turkcell Superonline’dan, yeni adresimde acilen kurulumun yapılmasını ve bağlantımın bir an önce aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Nisan ayı faturamdan, hizmeti hiç kullanamadığım bu süreye ait bedellerin düşülmesini ve tarafıma haksız bir ücret yansıtılmamasını istiyorum.