Satışta Verilen 1.000 TL Taahhüdü 5.000 TL Aylık Faturalarla Çelişerek Müşteriyi Mağdur Ediyor

Secom’un iş yeri alarm sistemini 1 yıldan uzun süredir kullanıyoruz. Satış aşamasında bize ilk 1 yıl boyunca aylık yaklaşık 1.000 TL civarında ödeme yapacağımız, 1 yılın sonunda ise sistemin bize ait olacağı ve yalnızca kullanım/hizmet bedeli ödeyeceğimiz açıkça ifade edildi. Bu bilgilere güvenerek sözleşmeyi onayladık.

Ancak zaman içinde satış sırasında anlatılanlarla fiili uygulamanın örtüşmediğini gördük. Satış sonrasında ilgi ve destek azaldı, hem sözleşme hem de faturalandırma konusunda net bir bilgi alamadık. Uzun süre 1.000 TL civarında ödeme yaparken, son 5 aydır herhangi bir makul açıklama yapılmadan aylık yaklaşık 5.000 TL tutarında faturalar çıkmaya başladı.

Konuyu telefon üzerinden Secom’a ilettiğimizde, “Satış temsilcisi ile ne konuştuğunuzu bilemeyiz” şeklinde bir geri dönüş aldık. Halbuki müşteri olarak satın alma kararımızı satış temsilcisinin bize aktardığı “ilk 1 yıl yaklaşık 1.000 TL, sonrasında sistem size ait olacak ve yalnızca hizmet bedeli ödeyeceksiniz” bilgisini esas alarak verdik. Buna rağmen, bugün hem sözleşme koşulları hem de ücretlendirme tarafında bu anlatılanlardan tamamen farklı bir tablo ile karşı karşıyayız.

Mevcut ödemeler bizim için sürdürülebilir seviyede değil. Buna rağmen bize çözüm üretmek yerine, ödeme yapılmadığı takdirde avukata verileceğimiz yönünde ifadeler kullanılıyor. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti açısından hem de satışta verilen taahhütlerle çelişmesi bakımından kabul edilebilir değildir.

Secom’dan beklentimiz, aylık ödemelerin hangi gerekçeyle bu seviyeye geldiğinin açık ve yazılı şekilde açıklanması, satış sırasında bize aktarılan bilgilerin kayıtlar üzerinden incelenmesi ve sözleşme ile mevcut uygulamanın birlikte değerlendirilerek mağduriyetimizin giderilmesidir. Ayrıca, kurulum sırasında belirtilen koşullara uygun bir ücretlendirme planına dönülmesini ve tarafımıza yapılan uyarı/avukatla tehdit edici yaklaşımların son bulmasını talep ediyoruz.

Elimizdeki sözleşme, ödeme kayıtları ve yazışmalar doğrultusunda, sorun çözülmediği takdirde yasal haklarımızı kullanarak ilgili mercilere başvurmayı düşündüğümüzü belirtmek isteriz. Amacımız herhangi bir kurumu haksız yere suçlamak değil, satış sırasında vaat edilen bilgiler ile bugünkü uygulama arasındaki farkın açıklığa kavuşturulması ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesidir.