Altyapı Hasarı Nedeniyle Fiber İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Mağduriyeti

Superonline cam kablolu fiber internet aboneliğimde 1000 Mbps hız paketini kullanıyorum. İstanbul Esenyurt Fatih Mahallesi 867. Sokak’taki adresimde 4 Ağustos 2026 tarihinden beri internet hizmeti alamıyorum. Sokakta yapılan parke çalışması sırasında altyapı kablosu belediye ekiplerince zarar gördü ve o günden bu yana bağlantı tamamen kesik durumda.

Bu sorunla ilgili bugüne kadar onlarca kez, neredeyse 15–20 defa arıza kaydı oluşturmamıza rağmen her seferinde ekiplerin geleceği ve arızanın giderileceği söylendi, ancak hiçbir ekip gelmedi ve sorun hâlâ çözülmedi. Yaklaşık bir aydır parasını ödediğim hizmetten faydalanamıyorum ve buna rağmen sadece yeni kayıt açılıp bekletiliyorum.

Müşteri numaram 68425089’dur. Arızanın en kısa sürede yerinde incelenerek kalıcı şekilde giderilmesini, uzun süredir kullanamadığım internet için mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadesi ya da fatura indirimi gibi uygun telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde açılan tüm arıza kayıtları ve diğer belgelerle birlikte ilgili resmi mercilere başvuracağımı bildiriyorum.