Düzensiz Fiber Kurulumu Ve Yol Çalışması Nedeniyle 10 Günlük İnternet Kesintisi

Superonline’dan aldığım 100 Mbps limitsiz (20 Mbps upload) fiber internet hizmeti için binamıza gelen fiber kablolar, dışarıdan ağaçlara ve binalara bağlanarak gelişi güzel şekilde çekilmiş durumda. Kablolar salkım saçak bir haldeydi ve bu düzensiz kurulum sebebiyle 08.08.2026 tarihinde belediyenin yol çalışması sırasında iş makinesi kablolara zarar verdi; o günden beri internet hizmeti alamıyorum. Sokakta hatalı döşenmiş fiber kabloların mevcut durumuna ilişkin görselleri, gerekirse paylaşabilirim.

İstanbul’un merkezinde yaklaşık 10 gündür internetsiz bir şekilde çalışmaya çalışıyorum ve bu durum hem iş hem de günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor. Defalarca arıza kaydı oluşturmamıza ve 10.10.2026 tarihinde resmi olarak şikayet açılmasına rağmen henüz sorunumuz çözülmedi; tarafıma net bir geri dönüş de yapılmadı. Müşteri numaram 10814227’dir.

Superonline’ın öncelikle bölgedeki kabloları güvenli ve yönetmeliklere uygun biçimde yeniden düzenleyerek internet arızamı acilen gidermesini, ayrıca bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin fatura/ücretlendirmemin iptal edilmesini ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.