Turkcell Superonline Abonesinde Kentsel Dönüşüm Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi

Turkcell Superonline 1000 Mbps ev interneti abonesiyim (Abone No: 61745865). İstanbul Esenyurt, Namık Kemal Mahallesi 16. Sokak’ta bulunan adresimde 30 Haziran 2026 sabah 09:00’dan beri 4 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum.

Bu sokakta yürütülen kentsel dönüşüm çalışmaları nedeniyle geçtiğimiz kasım ayından bu yana sık sık, en az 3–4 gün süren kesintiler yaşamaktayım. Sokağımızda birkaç ay aralıklarla 3–4 bina yıkıldı ve aynı arsalar üzerine yeni binalar yapılmaya başlandı. Her bina yıkımında ve aynı arsaya yeniden inşaat başladığında hat kabloları koparıldı, 3–4 gün sonra yeniden bağlandı. Son olarak 4 gün önce, daha önce yıkılmış olan ve binamıza 3 bina mesafedeki arsada inşaata başlandı ve o günden beri internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte günde 3–4 kez arıza kaydı açmama rağmen sorun çözülmedi. İşlem Merkezine bıraktığım arıza kayıtları, “sorun giderildi” denilerek kapatıldı. Oysa evimde hâlâ internet yok. Açılan arıza kayıtlarının, bölge sorumlusu taşeron teknik servis tarafından “Sokakta kentsel dönüşüm var” denilerek kapatıldığını görüyorum. Sürecin bilinçli olarak uzatıldığını, daha önceki arızalarda yaptığım şikayetler nedeniyle aynı bölge servisi tarafından adeta cezalandırıldığımı düşünmeye başladım. Çünkü geçmişte yaşanan kesintilerde de geç müdahaleler yapılmış, kablolama işleri sorunu gerçekten çözmekten çok ötelemek amacıyla yapılmış gibi görünmüştü ve bu konuda birçok kez başvuruda bulunmuştum.

Yaklaşık 20 gün önce yine benzer bir kopma yaşandı. Binamızın iki yanındaki binalarda inşaat çalışması başlamış, kablolar kopmuştu. Üç gün sonra, Turkcell markasına kesinlikle yakışmayacak derecede özensiz bir şekilde kablo bağlantısı yapılarak (buna ilişkin fotoğrafı da ekleyeceğim) arıza giderildi. Aynı tip bir sorun 20 gün önce 3 günde çözülebilmişken bugün aynı gerekçeyle, “Sokakta kentsel dönüşüm var” denilerek sürecin sürüncemede bırakılmasını kabul edemiyorum. İnşaatın 4–5 ayda bitmesini beklemem mi bekleniyor, bunu anlayamıyorum. Yaşadığım bu tatsız süreçle ilgili X üzerinden Turkcell CEO’su Ali Taha Koç’a da defalarca tweet attım, fakat bir dönüş alamadım.

Daha önceki kablo kopmalarında, aslında bu onarımın maksimum 1 saat gibi kısa bir sürede yapılabildiğini defalarca tecrübe ettim. Bu nedenle, sokağımızdaki kentsel dönüşüm gerekçesinin arkasına saklanılmadan, hattımdaki fiziksel sorunun hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesi için yetkin bir ekibin derhal adresime yönlendirilmesini, taşeron teknik servisin yaptığı işlemlerin ve arıza kayıtlarını kapatma pratiğinin de Turkcell tarafından ciddi biçimde denetlenmesini talep ediyorum.