Altyapı Değişikliği Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Çift İnternet Ücreti Mağduru

Uzun süredir Superonline 100 Mbps ev sabit internet abonesiyim. 21.02.2026 tarihinde saat 19:12’de taahhüt yenilemek için müşteri hizmetlerini aradığımda, altyapının Türk Telekom’a ait olduğu ve anlaşma gereği artık paket taahhüdü üzerinden hizmet veremeyecekleri, sadece tek bir paket olduğu ve bunun da ay ay değişkenlik göstereceği söylendi. Bu konuda daha önce bana hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı.

Evden sıkça çalışan biri olarak internet hizmeti benim için son derece kritik. Nasıl bir yol izleyebileceğim konusunda yönlendirme istediğimde ise, sözleşme tarihim bitene kadar beklemem gerektiği, mağdur olmak istemiyorsam Superonline’ı kullanmaya devam ederken aynı anda farklı bir internet firmasından da hizmet alabileceğim söylendi. Yani kesintisiz internet için iki ayrı internet hizmeti kullanmam gerektiği gibi garip bir öneriyle karşılaştım. Neden bir hizmet alırken başka bir hizmet için de ayrıca ücret ödemek zorundayım, bunun mantıklı bir çözüm olduğunu düşünmüyorum.

Ayrıca operatör değişikliği yaparken en az iki gün internet kaybı yaşayacağım, bu da işimi doğrudan etkileyecek. Kesintisiz internet hizmeti alabilmem için tek yolun bu olduğu, Superonline’dan vazgeçersem cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Yani bilgilendirme yapılmadan, benim planlama yapmamı sağlayacak hiçbir uyarı olmadan, sonunda ya internetsiz kalmam ya da ekstra ücretler ödemem gerektiği bir tabloyla karşı karşıyayım.

Biz tüketiciler bu operatörlerden daha varlıklı değiliz; buna rağmen tüm kuralları kendileri koyup en küçük bir sorumluluğu dahi üstlenmemeleri, vatandaşı sadece para ödeyen bir varlık olarak görmeleri gerçekten can sıkıcı. Bilgilendirme yok, yapılan hataları telafi etme çabası yok, makul bir alternatif çözüm sunma yok. Müşteri temsilcilerinin bu süreçteki tutum ve tavırlarının da son derece rahatsız edici olduğunu, bu nedenle tarafıma yazılı bir özür ve kamuya açık bir özür niteliğinde açıklama yapılmasını da özellikle talep ettiğimi belirtmek isterim.

Taahhüt ve altyapı değişikliği konusunda yaşanan bu süreçte, mağduriyetimi giderecek, ek ücret ödemeden kesintisiz internet kullanmamı sağlayacak adil ve makul bir çözüm üretilmesini ve yaşanan iletişim sorunları için de resmi bir özür yayınlanmasını talep ediyorum.