to read complaints and reviews, or file yours. 
Ağustos ayında İzmir’den İstanbul Çekmeköy Merkez Mahallesi’ne taşındım ve yeni adresimde Turkcell Superonline altyapısı olmadığı için bir ay dondurma işlemi yaptım, bunun için 200 TL ücret ödedim. Sonrasında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, altyapı olmadığı için üç aylık ücretsiz dondurma hakkım olduğu ve Türk Telekom altyapısı geldiğinde mevcut kampanyamla devam edebileceğim bilgisi verildi. Ayrıca sözleşmemin de bu süre kadar uzatılacağı söylendi.
Bu süreçte altyapı için Türk Telekom ile defalarca bireysel olarak görüştüm. Bugün itibarıyla altyapı geldi ancak Superonline müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede, mevcut tarifemle devam edemeyeceğim ve farklı bir tarife üzerinden hizmet alabileceğim söylendi. Bu bilgi bana daha önce verilmemişti ve bu durum beni mağdur etti. 2,5 ay boyunca altyapı bekledim, müşteri hizmetlerinizle defalarca görüştüm ve bana verilen sözlerin tutulmasını bekledim.
31 Ağustos’ta müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşme sonrası tarafıma şu mesaj iletildi:
"11203862 müşteri numaranıza tanımlı TV+ Super Fırsat Kampanyası ile faydalandığınız hizmetiniz 28.11.2025 tarihine kadar dondurulmuştur. Taahhüt bitiş tarihiniz 14.05.2026 olarak güncellenmiştir. 28.11.2025 tarihinde hizmetiniz tekrar aktif hale gelecek ve ücretlendirilecektir. Taleplerinizi Turkcell uygulamasından ve web sitemizden kolayca gerçekleştirebilirsiniz."
Şu anda da uygulamanızda 14 Mayıs 2026’ya kadar kampanyamın devam ettiği gözüküyor. Ancak bugün arayan müşteri temsilcisi, Türk Telekom altyapısı üzerinden devam edersem farklı bir tarife ve fiyatlandırma uygulanacağını söyledi. Bu kadar mağduriyet yaşadığım bir dönemde, sadık bir müşteri olarak güvenimi kaybettim.
Mevcut tarifemle ve aynı şartlarla hizmetimin devam etmesini, altyapı yokluğu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bilgilendirme eksikliği ile verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle şikayetimin değerlendirilmesini talep ediyorum.
Abone No: 11203862
Adres: Çekmeköy Merkez Mahallesi, Canver Sokak 1/11, Çekmeköy/İstanbul
2 ay önce başka bir yere taşındım. Taşınırken Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Bana müşteri temsilcisi, taşındığım adreste altyapı olmadığı için nakil yapamıyoruz dedi. Ben de iptal edin o zaman dedim. Benden bazı belgeler istediler. Bu belgeler, taşındığım binada iskan çıkmadığı için fatura...
İki yıl boyunca memnuniyetle kullandığımız Turkcell Superonline internet hizmetini, temmuz ayı itibariyle taşındığımız ildeki adresimizde altyapı noksanlığı nedeniyle kullanamaz duruma geldik. 24 aylık taahhüdümüzün ağustos 15'te dolacağını ve iptal için cayma bedeli ödemememiz gerektiği tavsiyesind...
2023 Ağustos ayı itibarıyla Turkcell Superonline müşterisi oldum. 2024 Haziran ayında Turkcell tarafından arandım ve taahhüdümün bittiği bilgisi tarafıma sunuldu. Bununla ilgili olarak, aylık ödemesi 360 TL karşılığında taahhüdüm yenilendi ve 1 sene boyunca ücretsiz TV+ hediye edildiği söylendi. Bu ...
Superonline altyapısı ile ev interneti kullanırken, adres değişikliği nedeniyle 22 Mayıs 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Yeni adresimde altyapım Turkcell Superonline ile uyumlu olmadığı için Türk Telekom altyapısı ile kullanabileceğim ve ücretimin hizmet bedeli adı altında iki katına çık...
Yeni taşındığım eve, aboneliğim bulunan Superonline internetimi nakil yaptırmak veya altyapıları yoksa aboneliği iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri temsilcisi, yeni taşınacağım adreste altyapılarının olmadığını söyledikten sonra, ben de o zaman aboneliğimi sonlandırm...
Yorumlar