Altı Gün Kesintili Fiber İnternet Ve TV+ Hizmeti

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğimde tam 6 gündür internet hizmeti alamıyorum. Modemde ışıklar yanıyor olmasına rağmen los ışığı sürekli kırmızı, internet ışığı ise yanmıyor ve bu yüzden evimde tamamen internetsiz bırakıldım. Buna bağlı olarak Superonline üzerinden kullandığım TV+ hizmeti de 6 gündür kullanılamaz durumda.

Bu süre içinde defalarca kez Superonline müşteri hizmetlerini ve Bursa’daki Dehanet ecm Superonline bayisini aradım. Her aradığımda “gün içinde teknik ekip yönlendireceğiz” denilerek oyalandım, ancak ne gelen bir ekip oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Bağlantı yapılana kadar ilgi gösterip, sorun çıkınca müşteriyi tamamen kaderine terk eden bir yaklaşımla karşı karşıyayım. Verilmeyen hizmet için günlerdir bekletilmem ve her seferinde aynı sözlerle geçiştirilmem kabul edilemez.

Superonline müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler sonucunda 197245788 numaralı kayıt oluşturuldu, fakat buna rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı ve 6 gündür kesinti devam ediyor. Kullanamadığım internet ve TV+ hizmeti için tarafıma ücret iadesinin eksiksiz yapılmasını, yaşattığınız mağduriyet için gerekli telafinin sağlanmasını ve arızanın derhal, kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.