Alanya'da Turkcell Superonline Gigafiber Bağlantı Kopması Ve Hız Sorunları

Yaklaşık 3 yıldır Antalya Alanya’da Turkcell Superonline Gigafiber 1000 Mbps paketini kullanıyorum. İlk yılımda internetimde hiçbir sıkıntı yokken son 2 senedir neredeyse tek bir günü bile sorunsuz geçiremiyorum. Sürekli anlık bağlantı kopmaları yaşıyorum, internet hızım aşırı yavaşlıyor ve sözde 1000 Mbps hız almam gerekirken bu hızı hiçbir şekilde stabil ve verimli olarak kullanamıyorum. Gün içinde sürekli sorun yaşarken özellikle akşam saatlerinde durum daha da kötüleşiyor.

Modemi defalarca kapatıp açmamıza rağmen hiçbir düzelme olmuyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sistemden bir “güncelleme” yapıp kapatıyorlar, sorun çözüldü deniyor ama aynı problemler aynen devam ediyor. Eve teknik ekip gönderilmesini, kabloda ya da bağlantıda bir arıza olabileceğini söylediğimde ise ekip gönderiminin ücretli olacağı söyleniyor. Düzenli olarak hizmet alamadığım bir internet için bir de teknik destek ücreti talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca son senemde bir Turkcell çalışanı tarafından yanlış yönlendirildiğimi, adeta kandırıldığımı sonradan fark ettim ve o kişinin de işten ayrıldığını öğrendim. Uzun süredir yaşadığım tüm bu sorunlar ve ilgisizlik nedeniyle gerçekten çok pişmanım ve artık Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapma aşamasına geldim.

13129669 numaralı müşteriniz olarak Antalya Alanya’daki adresimde almadığım hizmetin karşılığını ödemek istemiyorum. Sürekli yaşadığım kopma ve hız sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse ücretsiz olarak teknik ekip yönlendirilmesini ve mağduriyetimin incelenip gerekli ücret iadesi veya indirim gibi telafi edici adımların atılmasını talep ediyorum.