Aktif Abonelikte TV+ Aboneliğiniz Yok Hatası Ve Çözüm Bulunamayan Çağrı Merkezi

Turkcell Superonline TV+ hizmetiyle ilgili yaklaşık 10 gündür yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Aynı anda 2 adet Superonline ev interneti ve TV+ kullanıyordum, bunlardan birini dondurdum ve nakil işlemi yapılacaktı, diğer aboneliğimi ise aktif olarak kullanmaya devam ediyorum.

Kullanmaya devam ettiğim hatta bağlı TV+ kutusunu taktığımda yayınlar sorunsuz çalışıyor ancak hem televizyondaki uygulamada hem de mobil uygulamada “aboneliğiniz bulunmuyor” benzeri bir uyarı alıyorum ve TV+ kullanamıyorum. Görünen o ki dondurduğum hesap ile aktif olarak kullandığım hesap bir şekilde karışmış durumda ve sistemde aboneliğim doğru görünmüyor.

Bugün bu sorun için çağrı merkeziyle defalarca görüştüm. 13:18’den 13:40’a kadar her bağlandığım kişiye baştan sona derdimi anlattım. Önce TV+ birimine aktarıldım, buradaki görevli kutunun çalıştığını, sorunun uygulamada olduğunu söyleyip beni uygulama birimine yönlendirdi. Uygulama birimindeki görevli ise aboneliğimin aktif görünmediğini, kutudan nasıl izlediğimi sorgulayıp tekrar TV+ desteğe aktardı. TV+ destek bu kez konunun kendi birimleriyle ilgili olmadığını söyleyip Turkcell Superonline tarafına aktardı. Son aktarıldığım yerdeki temsilci aboneliğimin aktif olduğunu söylemekle yetindi ve yaklaşık 20 dakikalık görüşmenin sonunda telefonu yüzüme kapattı.

Sorun aslında çok net olmasına rağmen hiç kimse konuyu gerçekten sahiplenmedi, herkes “benim yapabileceğim bir şey yok, başka birime aktarıyorum” diyerek beni farklı bölümlere yönlendirdi. Defalarca aynı açıklamayı yapmak zorunda kaldım, zamanım boşa gitti ve buna rağmen en ufak bir çözüm üretilmedi. Düzenli ödeme yapan bir müşteriyim ve bu karışıklık yüzünden 10 gündür TV+ hizmetinden faydalanamıyorum.

TV+ kutusuyla izleyebildiğim halde mobil ve uygulama tarafında “aboneliğiniz yok” hatası almama neden olan bu hesap/abonelik karışıklığının acilen incelenerek giderilmesini ve aktif olarak kullanmaya devam ettiğim aboneliğimin tüm platformlarda sorunsuz şekilde tanımlanmasını rica ediyorum. İlgili ekiplerin, çağrı merkezi görüşmelerimde yaşadığım olumsuz tutumu da inceleyip geri dönüş yapmasını bekliyorum.