Internet Ve TV+ Kesintisi İçin Acil Çözüm Ve Tazminat Talebi

Turkcell Superonline Ev İnterneti + TV+ aboneliğimi kullanıyorum. Dün öğle saatlerinde, yaklaşık 14.00 sularında evde hem internetim hem de TV+ yayınım aniden gitti. Ara ara böyle kopmalar yaşandığı için önce kendi kendine düzelir diye bekledim, modemi ve cihazları sıfırladım ancak hizmet hiç geri gelmedi.

Dün akşam saat 18.00 civarında çağrı merkezini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Buna rağmen dün gün içinde ne arayan oldu ne de bilgi veren biri çıktı. Bugün öğleden sonraya kadar bekledim, yine kimse aramayınca bu kez de saat 13.00 sularında tekrar çağrı merkezini aradım. Bana bugün Pazar olduğu için sorunun ancak Pazartesi günü çözülebileceği söylendi.

Şu anda evimde ne televizyon hizmetim var ne de sabit internetim çalışıyor. Dünden beri bilgisayarlarımızı ve TV ihtiyacımızı, cep telefonlarımızın internetini paylaşarak karşılamaya çalışıyoruz. Bu nedenle mobil hatlarımızdaki internet paketleri neredeyse tükendi ve eşimle çocuğumun hatlarına ek paket almak zorunda kaldım. Bu ek internet harcamaları benim için ekstra bir maliyet oluşturdu.

Turkcell Superonline, ürünü satana kadar sık sık kapımı çalarak hizmetini anlatıp satmak için yoğun bir çaba gösterirken, satış sonrası hizmette aynı özeni göremiyorum. Hafta sonları nöbetçi ekip bulundurulmadığı için bir arıza yaşadığımda günlerce beklemek zorunda kalmak mağduriyetimi artırıyor. Aynı sorunu daha önce de defalarca yaşamış olmam nedeniyle bu durumu artık kabul edilemez buluyorum.

Turkcell Superonline’dan, öncelikle devam eden bu internet ve TV+ kesintimin acilen giderilmesini, hizmetlerimin en kısa sürede eksiksiz olarak tekrar çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca 66129752 numaralı aboneliğim kapsamında dünden bu yana yaşadığım hizmet kesintisi ve zorunlu olarak almak zorunda kaldığım ek mobil internet paketleri nedeniyle oluşan maddi kaybımın ve buna bağlı manevi mağduriyetimin tazmin edilmesini istiyorum.

Sözleşmemin bitişine az bir süre kaldı. Bu süreçte yaşananların dikkate alınarak tarafıma gerekli açıklama ve telafinin yapılmasını, benzer mağduriyetleri yaşamamak adına deviren bir çözüm sunulmasını bekliyorum.