Aile Profili Nedeniyle Kurulum Gerçekleşmedi Ve Haksız Faturaya Maruz Kaldım

Turkcell Superonline üzerinden internet aboneliği başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında tarafıma “aile profili” tanımlanabileceği bilgisi verilmiş ve müşteri temsilcisi bu profilin daha sonra istenildiğinde kolayca kaldırılabileceğini özellikle belirtmiştir. Bu beyana güvenerek ilgili profili onayladım.

14.01.2026 tarihindeki kurulum için gelen ekipler, hattıma tanımlanan aile profili nedeniyle hem internet hem de TV+ kurulumunu gerçekleştirememiştir. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen söz konusu profil sistem üzerinden bir türlü kaldırılmamış, her seferinde farklı gerekçelerle oyalandım ve bana somut hiçbir çözüm sunulmamıştır. Profil kaldırılamadığı için hizmet hiçbir şekilde aktif hale getirilememiş ve tarafımca internet hizmeti fiilen hiç kullanılamamıştır.

Tüm bu aksaklıklar sonucunda, ortada aktif bir hizmet ve tamamlanmış bir kurulum olmamasına rağmen aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen tarafıma 5.095 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Hizmetten yararlanmadığım, kurulumun tamamlanmadığı ve yaşanan sorunun tamamen hizmet sağlayıcının sistemsel ve operasyonel hatasından kaynaklandığı açık olmasına rağmen bu bedelin talep edilmesini hukuka ve hakkaniyete aykırı buluyorum.

Kullanmadığım ve fiilen tarafıma sunulmayan hizmete ilişkin düzenlenen bu faturanın iptal edilmesini, varsa adımı geçen borç kaydının tamamen silinmesini ve alınan aksiyonlar hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu nezdinde yasal yollara taşıyacağımı bildiriyorum.