Adresimde Tanımadığım Kişiye Ait İnternet Aboneliği Yeni Bağlantıyı Engelliyor

Balıkesir Edremit Cennet Ayağı Mahallesi Işık Yolu Caddesi Vizyon 4 Mevsim Sitesi d1 Blok Daire 1 adresinde yeni satın aldığım ev için Superonline’dan fiber internet hizmeti almak istedim. Evimde Superonline hattı çekili olmasına rağmen başvuru için aradığımda, sistemde bu adreste başkasına ait aktif bir internet aboneliği göründüğü ve bu nedenle kendi adıma yeni abonelik başlatılamayacağı söylendi. Şu anda fiilen evimde tanımadığım birine ait internet aboneliği varmış gibi görünüyor ve bu yüzden internet bağlatamıyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, bu konuda kendilerinin bir işlem yapamayacakları, hattın eski sahibine ulaşmam gerektiği ifade edildi. Ben bu hattın mevcut ya da eski sahibini tanımıyorum ve kendisine ulaşma imkanım da yok. Buna rağmen sorumluluk bana bırakılıyor. Ayrıca müşteri hizmetleri, çözüm için bayiye yönlendirdi ve bir bayi telefonu verildi. Ancak bayiyi aradığımda telefon açılıp hemen kapatılıyor, sonrasında da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Yeni evimde, benim adım olmadan, tanımadığım birine ait aboneliğin aynı adreste aktif görünmesi hem hukuken hem de uygulama açısından sorunlu bir durumdur. Kendi adıma abonelik yaptırmak isterken, başkasının aboneliğinin iptal edilmesi için hat sahibi olmayan bana sorumluluk yüklenmesi kabul edilebilir değildir.

Superonline’dan talebim, Balıkesir Edremit Cennet Ayağı Mahallesi Işık Yolu Caddesi Vizyon 4 Mevsim Sitesi d1 Blok Daire 1 adresinde kayıtlı, bana ait olmayan mevcut yabancı abonenin durumunun acilen incelenmesi, gerekiyorsa aboneliğin iptal edilmesi ve adres doğrulamam yapılarak en kısa sürede benim adıma yeni fiber internet aboneliğimin başlatılmasıdır. Bu konuda makul bir süre içinde çözüm üretilmemesi halinde, durumu BTK ve ilgili diğer resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.