Adresimde Fiber Altyapı Varken Nakil Reddedildi, Aboneliğim Haksız Yere İptal Edildi

Turkcell Superonline Genel Müdürlüğü’NE

Konu: Yanlış Bilgilendirme, Hizmetin Sunulmaması ve Mağduriyet hakkında şikayet

Sayın Yetkili,

Yaklaşık 1 yıldır Ankara’da Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi sorunsuz şekilde kullanmaktaydım. İzmir’e tayinim sebebiyle aboneliğimin nakil işlemini gerçekleştirmek amacıyla müşteri hizmetlerinizi aradım. Tarafıma, bulunduğum adreste fiber altyapısı olmadığı gerekçesiyle nakil işleminin yapılamayacağı bilgisi verildi.

Ancak, aynı binada (üst katımda) Turkcell Superonline fiber internet kullanan komşumdan ve Buca’daki yetkili servis sağlayıcı ile saha ekiplerinizden, binada fiber altyapı bulunduğu bilgisini öğrendim. Bu bilgiyi tekrar müşteri hizmetlerinize iletmeme rağmen nakil işlemi gerçekleştirilmemiş ve aboneliğim iptal edilmiştir.

Daha sonra müşteri temsilcilerinizden F**** Hanım ile yaptığım görüşmede bölgemde fiber altyapı bulunduğu teyit edilmiştir. Ancak kendisinin daha sonra yaptığı arama, telefonum meşgul olduğu için yanıtsız kalmıştır. 08/08/2025 saat 16:20’de tekrar müşteri hizmetlerinizi arayarak F**** Hanım ile görüşme talebimi ilettim, fakat kısa süre sonra başka bir temsilci tarafından aranarak “hatalı adres verdiğim ve şikayete konu bir durum olmadığı” tarafıma bildirilmiştir. Görüşme sırasında saygısız ve suçlayıcı ifadeler kullanılmış, ayrıca temsilci 08/08/2025 saat 16:26’da “konuşmayı sonlandırmak durumundayım” diyerek görüşmeyi tek taraflı olarak bitirmiştir.

Yaşanan bu süreçte:
• Yanlış bilgilendirme nedeniyle Ankara’da kullandığım indirimli tarifem iptal edilmiş, haklarım kullandırılmamış ve maddi zarara uğramış bulunmaktayım.
• Genel müdürlük ile yetkili servis/saha ekipleri arasında çelişkili bilgi aktarımı yapılmış, tüketici olarak mağdur olmam sağlanmıştır.
• Müşteri temsilcisi tarafından saygısız, suçlayıcı ve Tüketici Hakları'na aykırı bir tutum sergilenmiştir.

Taleplerim:
1. Aboneliğimin ve indirimli tarifemin iptal işleminin kaldırılarak tekrar aktif edilmesi.
2. Fiber nakil işleminin derhal gerçekleştirilmesi.
3. 08/08/2025 saat 16:26’da görüşme yaptığım müşteri temsilcisi hakkında disiplin ve kalite incelemesi yapılması.

Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili kurumlara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğini arz ederim.