Adres Değişikliği Sonrası Çift Abonelik Ve Fazla Fatura İptali Talebi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında “Fiber Hız Dünyası 100 Mbps” paketini kullanıyorum. 25 Şubat 2026 tarihinde adres değişikliği talebinde bulundum ve 26 Şubat 2026’da yeni adresime kurulum için ekip geldi. Bu işlem sırasında apartmanda aynı zamanda altyapı geçişi yapılıyordu. Adres değişikliği talebim esnasında Turkcell altyapısı henüz aktif olmadığı için bağlantım Türk Telekom altyapısı üzerinden yapıldı.

Bu sırada 25 Şubat akşamında Turkcell Superonline satış temsilcisi evime gelerek apartmana Turkcell altyapısının bağlanması için benden bilgilerimi aldı. Bu bilgilerin apartmana altyapı açılması için gerekli olduğunu belirtti. Altyapı bağlantısının, adres değişikliği talebim kapandıktan sonra yapılmasını özellikle iletmeme rağmen, anladığım kadarıyla bu talebime rağmen işlemim adres değişikliği sürecim kapanmadan açılmış. 27 Şubat’ta satış temsilcisine ulaştım ve altyapı değişikliği talebimi ilettim. 28 Şubat’ta gelen görevli modemimi değiştirerek Turkcell altyapısı üzerinden bağlantım sağlandı.

Şu anda sistemde sanki iki ayrı aboneliğim varmış gibi, eski adresimdeki tarifem kapanmamış ve aynı anda iki aktif tarifem görünmektedir. 700 TL tutarında bir fatura Şubat ayı için tarafıma yansıtıldı; 25 Şubat’a kadar eski adreste oturduğum için bu faturanın iadesini talep etmiyorum.

İlk olarak satış temsilcisiyle görüştüğümde, işlemin bu şekilde açıldığını, bir hata olmadığını ve bir şey yapamayacağını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde konuyla ilgilenileceği belirtildi, sonrasında bir uzman arayarak detayları sordu ancak bana herhangi bir bilgi verilmeden kayıt “çözümlendi” denerek kapatıldı ve hiçbir işlem yapılmadı. Müşteri numaram 10719020’dir.

Altyapı ve adres değişikliği sürecindeki hatalı yönlendirmeden kaynaklandığını düşündüğüm bu durum nedeniyle, eski adresteki aboneliğimin bedelsiz olarak, herhangi bir taahhüt veya ceza ücreti alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Eski adresteki aboneliğimin derhal kapatılmasını, Mart ayından itibaren bu durumdan kaynaklı herhangi bir ek fatura yansıtılmamasını, iptal işleminin herhangi bir taahhüt veya ceza bedeli yansıtılmadan gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca satış temsilcisinin bu süreci hatalı yönettiğini ve prim odaklı uygunsuz işlem gerçekleştirdiğini düşündüğüm için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.