to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Sonrası Fiber Altyapı Sorunu Ve Faturaların İadesi Talebi
Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps limitsiz fiber internet hizmeti almaktayım. İzmir ili Karşıyaka ilçesi, Tuna Mahallesi, Ses İşhanı’nda aynı iş merkezinde sadece daire değişikliği yaptım ve mevcut fiber internetimin yeni daireme naklini talep ettim. Yeni adreste fiber altyapı olmadığı söylendi, ancak binadaki her dairede fiber altyapı mevcut ve ofisin eski sahibi de Turkcell Superonline fiber kullanıcısıydı.
22.01.2026 tarihinde adres değişikliği talebimi iletmeme rağmen iki aydır hiçbir işlem yapılmadı; Ocak ve Şubat aylarında interneti hiç kullanamamama rağmen benden fatura tahsil edilmeye devam edildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerinde “altyapı yok” denildi, altyapının olduğunu söylediğimde ise talep açıldığı ve en kısa sürede bilgi verileceği dışında somut bir çözüm sunulmadı. Görüştüğüm personellerin konuyu tam olarak anlamadığı ve yetersiz kaldığı için sorun hâlâ çözülememiş durumdadır.
Turkcell Superonline’dan, 5333**20 numaralı hizmetime ait fiber internetimin aynı iş merkezi içindeki yeni daireme adres naklinin yapılmasını ve kurumdan kaynaklı olarak kullanamadığım dönemlere ait internet bedellerinin gelecek faturalarımdan mahsup edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 27.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Herhangi bir çözüm sağlanmadı. Aksine bu kez iş yerimdeki (nakil istediğim) fiber hizmet yerine evimdeki fiber hizmetin nakli yapıldığı için, hem evimdeki internet kesildi hem de cihazlar uyuşmadığından iş yerime internet bağlanılamadı. Nakil iptali talep etmek zorunda kaldım. İşlem gerçekleşene kadar hem işte hem evde internetsizim. Bunu bildirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise en başa döndük.
