Acil İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Superonline evde fiber 50 Mbps internet aboneliğim Aralık ayında donduruldu, 30 Nisan tarihinde hattımı yeniden açtırdım ancak o günden beri evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemde internet bağlantısı yok, internet erişimi tamamen kesik durumda.

Müşteri numaram 74156796, abonelik adresim İzmir ili Karabağlar ilçesi Vatan Mahallesi 9105/11 Sokak No:21 Daire:13’tür. 30 Nisan’dan bu yana, yaklaşık üç haftadır sayısız kez Superonline müşteri hizmetlerini aradım. 194707349 numaralı kayıt açıldı, her defasında bana teknik ekibin beni acil olarak arayacağı, randevu oluşturulacağı ve dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de bir randevu verildi.

Müşteri hizmetleri ile birlikte defalarca modem kontrolü yaptık, modemi resetledik, tüm kabloları tek tek kontrol ettik ve bağlantı açısından bizden kaynaklı bir sorun görünmediği teyit edildi. Buna rağmen hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi, sorun sahada incelenmedi ve tarafıma somut bir çözüm sunulmadı. İnternetsiz kaldığım bu süre boyunca faturalarım ise aynı şekilde işlemeye ve aidat ödemelerim devam etmeye devam ediyor.

Evimizde 86 yaşında hastamız var ve güvenlik için evi kameralarla uzaktan takip etmek zorundayız. Bu nedenle internet erişimi bizim için hayati önem taşıyor. Daha önce de Superonline ile benzer bir sorun yaşamış, yine uzun süre çözüm alamamış, Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sadece birkaç saat sonra problemimizin çözüldüğünü görmüştük. Aynı durumun tekrar yaşanması bizi hem mağdur etmekte hem de hayal kırıklığına uğratmaktadır.

İnternetsiz kaldığım 30 Nisan’dan bu yana geçen süre için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, öncelikle hattıma acilen internet hizmeti sağlanmasını, teknik ekibin en kısa sürede adresime yönlendirilmesini ve internet kullanamadığım dönemlere ait faturalandırmanın düzeltilerek tarafıma iade veya indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum.