Aboneliğim İzinsiz Söküldü, İnternet Hizmetim Kesildi Ve Sorunum Çözülmüyor

Superonline Müşteri Hizmetleri – şikayet Departmanına,

Nisan 2023’ten beri, yaklaşık üç yıldır Superonline müşterisiyim. Bu süre boyunca faturalarımı düzenli olarak ödedim ve sözleşmelerimi zamanında yeniledim. Mevcut sözleşmem 02.01.2026 tarihinde sona ermektedir ve 28.11.2025 tarihinde yenileme işlemini gerçekleştirdim.

Bölgede yaşanan genel kesinti sonrasında, 01.12.2025 tarihinde tarafınıza ulaştım ve genel arızanın giderildiği, problemin benim hattımdan kaynaklandığı bilgisi verildi. Bunun üzerine teknik ekip adresime yönlendirildi. Ancak ekip, kutuda aboneliğim için yer olmadığını söyledi. Oysa ki aboneliğim üç yıldır aynı kutuda aktif şekilde bulunuyordu!

Daha da şaşırtıcı olan ise, teknik ekibin kendi aralarında konuşurken benim hattımın sökülerek yan tarafa bırakıldığı ve yerimin yeni bir aboneye verildiğini duymamdı. Bu durum tamamen kabul edilemez olup, şirketinizin profesyonellik anlayışına ciddi şekilde zarar vermektedir.

Bugün 03.12.2025, ve hala hiçbir çözüm üretilmemiştir. Son 6 gün içinde 10’dan fazla kez aramama rağmen sürekli aynı cevapları aldım:
“Arıza kaydı oluşturuldu.”
“Acil işlem talebi gönderildi.”

Ayrıca, kutuda yer yoksa aboneliğimi ücretsiz iptal edebileceğim söylendi.
Üç yıldır aktif olan aboneliğimin yeri nasıl olmaz?
Peki benim yerim nereye gitti?
Neden hattım yeni bir abone için söküldü?

Yaklaşık bir haftadır internet hizmetinden yararlanamıyorum, buna rağmen faturamı aynı tarihte ödemem gerektiğine dair mesajlar gelmeye devam ediyor.

Bu nedenle, tarafınıza resmi bir şikayette bulunuyor ve aşağıdaki taleplerimi iletiyorum:
1. Aboneliğimin tarafıma ayrılmış olan yerde acilen yeniden aktif hale getirilmesi,
2. Hattımın izinsiz şekilde sökülmesiyle ilgili resmi bir inceleme başlatılması,
3. Kesinti süresi boyunca tam ücret iadesi yapılması,
4. Aksi halde sözleşmemi resmi olarak sonlandıracağımı bilgilerinize sunarım.

Abone numaram: 11019472