72 Yaşındaki Anne Ve Babamın Evinde Güvensiz Fiber Kurulum Şikayeti

Turkcell Superonline aboneliği için bayi üzerinden 07.03.2026 tarihinde, anne ve babamın (72 yaşındaki) evine 100 Mbps fiber internet aboneliği başvurusunda bulundum. 09.03.2026 tarihinde kurulum gerçekleştirildi. 10.03.2026 tarihinde kontrol etmek için eve gittiğimde, yapılan kurulumun hem estetikten tamamen uzak hem de güvenlik açısından son derece uygunsuz olduğunu gördüm.

Dış kapının çerçevesinin yanından, yerden yaklaşık bir metre yükseklikte ve neredeyse 1 cm çapında bir delik açılarak fiber kablo geçirilmiş. Bu delik ve kablo geçişi, çocukların erişimine açık, profesyonellikten uzak ve oldukça özensiz bir şekilde bırakılmış durumda. Mesleki bilgin gereği (bilgisayar mühendisiyim) yapılan işi teknik ve görsel açıdan değerlendirebildiğim için, bu kurulumun kabul edilebilir olmadığını çok net görüyorum.

Orta yaşta bir bireyin evinde ya da Ankara’nın daha merkezi ilçelerinde bu kadar özensiz bir işin bu şekilde bırakılmasının mümkün olmayacağı kanaatindeyim. Anne ve babamın 72 yaşında olmaları, teknik bilgiye sahip olmamaları ve itiraz edemeyecekleri düşünülerek bu sözde kurulumun yapılıp gidildiğini düşünüyorum. Bu yaklaşımı hem müşteri memnuniyeti hem de hizmet kalitesi açısından son derece yanlış buluyorum.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, konuyla ilgili olarak kurulum birimini aramam gerektiği söylendi; ancak şu ana kadar somut bir çözüm üretilmedi. Abonelik ve hizmet numaramın, gerekmesi halinde firma tarafından sistem üzerinden görülebileceğini belirtmek isterim.

Turkcell Superonline’dan talebim, bu hatalı ve tehlikeli kurulumun en kısa sürede profesyonelce yeniden yapılması, açılan deliğin uygun şekilde kapatılması ve kablonun hem güvenli hem de estetik bir biçimde döşenmesidir. Eğer bu düzeltme makul süre içinde ve düzgün şekilde yapılamayacaksa, herhangi bir ceza, cayma bedeli vb. yansıtılmadan aboneliğin iptal edilmesini istiyorum.