65 Saatlik İnternet Kesintisi Ve Tekrarlanan Ertelenen Çözüm

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğimde 10 Eylül’den beri, yaklaşık 65 saattir tamamen kesinti yaşıyorum. Bu süre içinde evimde hiç internet hizmeti alamıyorum ve her aradığımda sadece tahmini süre verilip bu süre sürekli ileri tarihe erteleniyor. Arızanın sebebi ve ne zaman çözüleceği konusunda net hiçbir bilgi paylaşılmıyor.

Hatay Antakya’daki adresimde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak bugüne kadar müşteri hizmetlerini 11 kez aradım. Her görüşmede aciliyet kaydı oluşturduklarını ve altyapı sağlayıcı kaynaklı olduğu için sorunu görüntüleyemediklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Somut bir adım atılmadı, ekip yönlendirildiğine dair net bir bilgilendirme yapılmadı ve verilen her tahmini çözüm süresi tekrar ertelendi.

12963689 numaralı aboneliğim için 3 gündür kesintisiz süren bu hizmet yokluğunun acilen giderilmesini, bağlantımın en kısa sürede tekrar aktif edilmesini ve bu süreçte kullanamadığım günlere karşılık fatura tutarımdan indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum. Sürecin şeffaf şekilde, arızanın nedeni ve net çözüm tarihi belirtilerek tarafıma bildirilmesini istiyorum.