Sürekli Kesintili İnternet Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğimde aylardır düzenli şekilde internet kesintisi yaşıyorum. Ayda 2–3 kez “çalışma var” denilerek internetim tamamen kesiliyor ve saatlerce hizmet alamıyorum. Buna rağmen öncesinde bana herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmıyor.

Kesinti yaşandığında müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece “10 saat sonra açılır” denilerek geçiştiriliyorum, sorunun ne zaman biteceğine dair net bir bilgi verilmiyor, arızaya dair detaylı bir açıklama yapılmıyor. 29.08.2026 tarihinde de yine aynı şekilde internet hizmeti alamadım.

Tüm bu kesintilere rağmen faturam tam ücret üzerinden kesilmeye devam ediyor, herhangi bir indirim, telafi ya da kullanmadığım süreler için ücret iadesi yapılmıyor. Düzenli kesinti yaşadığım ve bilgilendirilmediğim halde tam ücret ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Sadece kendi adıma değil, aynı altyapıyı kullanan tüm müşteriler adına bu sorunun kökten çözülmesini istiyorum. Altyapı çalışmalarının daha planlı yapılmasını, zorunlu bakım ve arızalarda kesinti sayısının en aza indirilmesini, planlı veya plansız her çalışmadan önce bölgedeki tüm kullanıcıların toplu ve zamanında bilgilendirilmesini talep ediyorum. Hem mevcut mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.