5G Kurulum Vaadi Tutmadı, 11 Arama Sonrası Yanıtsız Servis

Şanlıurfa Karaköprü’de ikamet ediyorum ve Turkcell Superonline 5g internet için 14.08.2026 tarihinde başvuru yaptım. Satış aşamasında her şey çok güzel anlatıldı, “48 saatte kurulum yapacağız” denilerek 17.08.2026 tarihine net saatli randevu verildi. Ancak randevu günü geldiğinde ne arayan oldu ne bilgi veren, ne gelen ne de giden oldu.

Sorunun çözülmesi için müşteri hizmetlerini tam 11 defa aradım ve her aramamda bambaşka bir muameleyle karşılaştım. Birileri arayıp vaat ettikleri 5g hizmetini veremedikleri için siparişimi ısrarla 4.5G’ye düşürmeye çalıştı, başkaları ise “size hemen dönüş yapacaklar” dedi ama hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İlgili bayi bana acil bilgi versin diye toplam 4 defa not bıraktım, buna rağmen yine kimse dönüş yapmadı.

En sonunda bu sırra kadem basmış, adeta paralel evrende hizmet veren bayinin adını kendi çabamla öğrendim: Urfa Oğuzlar kçm. Belki telefonu açarlar diye 0414 215 32 00 numaralı hatlarını 7 defa aradım. Telefon çalıyor ama hiçbir şekilde cevap veren yok. Kurumda çalışan kimse yok mu, yoksa telefonu açmak ekstra ücrete tabi bir işlem mi, gerçekten anlamış değilim.

Ortada somut bir hizmet yokken benim başvurumu alıp günlerce mağdur ediyorsunuz. Elinizde olmayan, altyapısını kuramadığınız ya da veremeyeceğiniz bir hizmetin başvurusunu neden alıp insanları oyalıyorsunuz, bunu açıklamanızı bekliyorum. Bir de üstüne “yoğunluk var” deniliyor; ortada sunduğunuz bir hizmet olmayınca doğal olarak sadece şikayet yoğunluğu oluyor.

Superonline gibi kurumsal bir markanın Şanlıurfa’daki bu ciddiyetsiz ve müşteriyi yok sayan tavrını tam bir fiyasko olarak görüyorum. Başvurumun ya taahhüt edildiği gibi 5g olarak eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini ya da bu süreçle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.