Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
ADSL
50 Gün Süreyle İnternet Kesintisi Ve Yüksek Cayma Bedeli İtirazı

ID:34660246

Kemal sonuçtan hiç memnun değil

50 Gün Süreyle İnternet Kesintisi Ve Yüksek Cayma Bedeli İtirazı

Kemal

Superonline

25 Aralık 2025 12:15

321

Superonline üzerinden 50 Mbps ADSL ev interneti hizmeti alıyorum. Yaklaşık 50 gündür ev internetim tamamen yok ve bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülmedi. Her seferinde altyapı kaynaklı bir problem olduğu, altyapının Türk Telekom’dan alındığı ve sorunun Türk Telekom’da olduğu söyleniyor; başka bir marka kötülenerek çözüm yerine yönlendirme yapılıyor.

Bugün de hattımı feshetmek için aradığımda sistemde sorunun tahmini çözüm tarihinin 31 Aralık olarak göründüğü söylendi ve bana 700 TL civarında bir ücretle fiber internete geçebileceğim iletildi. Ancak mevcut hizmetten faydalanamama rağmen fesih talep ettiğimde 3.149,45 TL cayma bedeli çıkarıldı. 2024 Mart ayından beri kampanyalı, taahhütlü olarak aylık 690 TL fatura ile bu hattı kullanıyorum. Yaklaşık 50 gündür internet hizmeti alamadığım halde tarafıma herhangi bir indirim ya da telafi sunulmadı; sadece itirazım üzerine Kasım ayı faturam iptal edildi.

Tüm bu sorunlar Şırnak‑Cizre adresimde yaşanmaktadır ve hizmet numaram/müşteri numaram 11784820’dir. Uzun süredir internet hizmeti alamıyor olmama rağmen hem yüksek fiyatlı fiber pakete yönlendirilmek istenmem hem de fesih halinde çok yüksek cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

İnternet hizmetimin makul bir fiyatla fiber olarak sağlanmasını, bu mümkün olmuyorsa da uzun süre hizmet alamamam nedeniyle talep edilen cayma bedelinin tamamen iptal edilerek taahhütsüz ve cezasız fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum.

Superonline

25 Aralık 2025 12:16 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

26 Aralık 2025 15:32

Merhaba Kemal Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 25.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Kemal

27 Aralık 2025 16:50

Çözüme yönelik adım atılması memnun edici arızanın tahmini 31 Aralık da son bulacağı ve bugüne kadar bekleyebilir miyim diye soruldu ben de tüketici olarak üstüme düşeni yaptım. 1 Ocak 2026 da gelişmeleri yazacağım bekliyoruz.

Kemal

02 Ocak 13:06

Arıza hala devam ediyor fiber için altyapı kontrolü yapılacakmış maalesef 31 Aralıkta sonuçlanmadı arıza.

Kemal

09 Ocak 16:15

3-4 gün kendim defaaten müşteri hizmetleriyle görüşmelerim sonucunda fiber altyapısı olmadığı söylendi. Boş yere günlerce bekletildim ve fesih edildi aboneliğim. Başka marka ile fibere kullandığım VDSL den daha uygun fiyat ile geçiyorum Allah beterinden korusun buna da şükür.

Kemal

09 Ocak 16:20

Ayrıca hizmet alamadığımdan dolayı 2 faturam iptal edildi ve taahhüt iptal bedeli alınmayacak. Bu tarz sorunlarda markada en azından haksız ödeme istenmiyor.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hüdanur sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli İnternet Kesintisi Ve Ücretli Teknik Destek Mağduriyeti

Hüdanur

Superonline

15 Aralık 2025 01:05

524

08.10.2025 tarihinde Superonline’dan 50 Mbps fiber ev interneti aboneliği başlattım. Aboneliğimin açıldığı tarihten itibaren bağlantıda sürekli kesintiler yaşıyorum ve yaklaşık bir buçuk aydır internete sağlıklı şekilde erişemediğim için hizmeti verimli olarak kullanamıyorum. Sorun yaşadığım her se...

Sürekli İnternet Kesintisi Ve Ücretli Teknik Destek Mağduriyeti

surekli-internet-kesintisi-ve-ucretli-teknik-destek-magduriyeti-1.jpg

Rumeysa sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Superonline Sürekli Kesinti Ve Mağduriyet: Hizmet Alamadan Cayma Bedeli Talebi

Rumeysa

Superonline

29 Kasım 2025 23:19

271

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim bulunmaktadır. Yaklaşık iki haftadır tamamen internet kesintisi yaşanmakta, ayrıca her ay en az bir hafta boyunca internet hizmeti alamamaktayım. Arıza kaydı oluşturduğumda altyapı problemi olduğu belirtiliyor ve belirli saatlerde (00.00, 02.00, 03.00, 10...

1 Yorum

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Kullanmadığım İnternet İçin Fatura Ve İptal Sürecinde Sürekli Oyalama Yaşadım

Ahmet

Superonline

26 Kasım 2025 00:19

316

Superonline fiber ev interneti aboneliğim bulunuyordu. 8 Kasım tarihinde adres değişikliği için taşınma talebinde bulundum. Yeni taşındığım adreste fiber altyapı olmadığı, VDSL olarak hizmet verilebileceği söylendi ve ben de bunu kabul ettim. Ancak daha sonra VDSL hizmeti de verilemeyeceği, altyapın...

Kullanmadığım İnternet İçin 1.280 TL Fatura Mağduriyeti Ve Çözüm Talebim

Yusuf

Superonline

21 Aralık 2025 21:54

287

Superonline’dan almış olduğum ev interneti aboneliğinde, aboneliği başlattığım gün büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Kurulum yapıldıktan sadece 2–3 saat sonra kablosuz internetin çekim gücünün çok zayıf olduğunu fark ettim. Modemden sadece 5 metre uzaklaştığımda bile Wi-Fi tamamen çekmiyor, evin iç...

Serkan sonuçtan hiç memnun değil

Kesilen İnternet İçin Haksız Cayma Bedeli Ve Çözülmeyen Arıza Mağduriyeti

Serkan

Superonline

07 Aralık 2025 17:02

382

Türk Telekom altyapısını kullanarak Superonline üzerinden 36 Mbps hızında, aylık 480 TL ödemeli VDSL internet hizmeti alıyorum. 05.12.2025 Cuma günü sabah saat 09:00 itibarıyla internetim tamamen kesildi. Bölgemde kablonun kesilmesine rağmen Türk Telekom ekipleri herhangi bir onarım yapmadıkları hal...