to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım İnternet İçin 1.280 TL Fatura Mağduriyeti Ve Çözüm Talebim
Superonline’dan almış olduğum ev interneti aboneliğinde, aboneliği başlattığım gün büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Kurulum yapıldıktan sadece 2–3 saat sonra kablosuz internetin çekim gücünün çok zayıf olduğunu fark ettim. Modemden sadece 5 metre uzaklaştığımda bile Wi-Fi tamamen çekmiyor, evin içinde sağlıklı şekilde internet kullanamıyordum.
Durumu ilettiğimde bana modem için yükseltici almam gerektiği söylendi. Daha önce Türk Telekom internet kullanırken aynı evde ve aynı şartlarda hiçbir çekim problemi yaşamamıştım. Bu yüzden, kurulumdan yaklaşık 3 saat sonra kullanamadığım bir hizmet için para ödemek istemediğimden aboneliği iptal ettirdim.
Tüm bunlara rağmen, sadece birkaç saatlik ve verimsiz bir kullanım için tarafıma 1.280 TL tutarında fatura çıkarılmış. Kullanamadığım, çekim sorunu nedeniyle faydalanamadığım internetin parasını neden ödemek zorundayım anlamıyorum. Bu süreçte iş kaybı yaşadım, hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.
2 Aralık 2025 tarihinde bu faturaya ilişkin ilk SMS gönderilmiş, ancak annemin vefatı nedeniyle memlekette defin işleriyle uğraşırken mesajlara bakamadım. Son gelen mesajı ise geçen hafta gördüm. Müşteri bilgilerim üzerinden ulaşılabilmesi için belirtmek isterim, sistemde kayıtlı müşteri numaram 5983**87’dir.
Superonline’ın, iptal ettirdiğim hizmet için çıkarılan 1.280 TL’lik faturayı iptal etmesini ve bu mağduriyetimi, yaşadığım özel durumu da dikkate alarak çözüme kavuşturmasını talep ediyorum.
Gelişme
22.12.2025 tarihinde Superonline’dan taahhütsüz ev interneti bağlattım. Kurulum için gelip modemi bağladılar ancak modem takılı olmasına rağmen evin içinde başka bir odaya geçtiğimde internet çekmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda modemi açıp kapatmam ve biraz beklemem söylendi, ancak bu uyarılara uymama rağmen bağlantı sorunu düzelmedi.
Tekrar aradığımda bu kez bana “yükseltici almanız gerekiyor” denildi. Oysa aynı evde daha önce Türk Telekom internetim vardı ve hiçbir odada çekim problemi yaşamıyordum. İnterneti sağlıklı şekilde kullanamadığımı, bu yüzden iptal ettirmek istediğimi ilettim.
Kullandığım internet bir saati bile bulmamasına rağmen, önce 1.650 TL, bir süre sonra da 2.929 TL tutarında borçlandığıma dair SMS’ler gelmeye başladı. Bir saat bile düzgün kullanamadığım internet için bu şekilde ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve bunu haksız kazanç olarak görüyorum.
Kullanmadığım ve verim alamadığım internet hizmeti için çıkarılan tüm borcun tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Bu haksız borçlandırmanın kaldırılmaması halinde yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Yusuf Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 25.12.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
