Kesilen İnternet İçin Haksız Cayma Bedeli Ve Çözülmeyen Arıza Mağduriyeti

Türk Telekom altyapısını kullanarak Superonline üzerinden 36 Mbps hızında, aylık 480 TL ödemeli VDSL internet hizmeti alıyorum. 05.12.2025 Cuma günü sabah saat 09:00 itibarıyla internetim tamamen kesildi. Bölgemde kablonun kesilmesine rağmen Türk Telekom ekipleri herhangi bir onarım yapmadıkları halde sistemde sorunu giderilmiş gibi gösterip genel arıza kaydını kapatmışlar. Buna rağmen ben evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

05.12.2025 tarihinde arıza bildiriminde bulunduğumda genel arıza kaydı açıldığı söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez genel arıza kaydının kapatıldığı, tarafıma bireysel arıza kaydı açıldığı ve saha ekiplerinin 72 saat içinde kontrol yapacağı bilgisi verildi. Ancak sahaya kimsenin gelmediği, kesilen kablonun da hâlâ onarılmadığı açıkça ortada olmasına rağmen sürekli kayıt açıp kapatarak zaman kazanmaya çalıştıklarını düşünüyorum. İnterneti hiç kullanamamama rağmen, sorun çözülmeden beni günlerce bekletiyorlar.

Aboneliğimi iptal etmek istediğimde bana 3.600 TL cayma bedeli ödemem gerektiği, aksi halde 72 saat daha beklemek zorunda olduğum söylendi. Alamadığım bir hizmet için bu tutarda cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. 10254645 numaralı aboneliğim için, hem Türk Telekom’un altyapıyı onarmayıp sistemi kapatılmış gibi göstermesinden, hem de Superonline’ın bu altyapı sorununa rağmen beni cayma bedeliyle karşı karşıya bırakmasından son derece şikayetçiyim.

İnternet hizmetini fiilen alamadığım bu dönem için benden hiçbir şekilde cayma bedeli ve ekstra ücret talep edilmemesini, aboneliğimin mağduriyet yaşamadan ve bedelsiz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem Türk Telekom’a hem de Superonline’a noter aracılığıyla ihtarname göndereceğimi ve hukuki süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım.