5 Gün Boyunca İnternetsiz Kalınması Ve Vodafone İle Superonline’ın Sorumluluk Almaması

20 Nisan saat 11.00 civarında, Antalya Kepez Kültür Mahallesi’ndeki adresimde Vodafone altyapılı fiber internetim için arıza kaydı açıldı ve ekiplerin en geç 36 saat içinde geleceği bilgisi verildi. Ancak bugün beşinci gün olmasına rağmen hâlâ gelen‑giden olmadı, herhangi bir müdahale yapılmadı.

Ben Superonline abonesiyim fakat altyapının Vodafone’a ait olduğu söylendi. Superonline’ın bu durumda sadece Vodafone’a bilgi ilettiği, defalarca kez “acil” koduyla mail attıkları ama bunun da hiçbir işe yaramadığı ifade edildi. Vodafone tarafının bu ilgisizliği sürerken Superonline’ın da sadece karşı tarafa mail atmakla yetinmesi, 36 saat içinde ekip gelmediğinde kendilerinin devreye girip çözüm üretmemesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Neticede abonesi olduğum taraf Superonline olduğu için asıl sorumlu olarak Superonline’ı görüyorum ve böyle bir durumu karşı tarafın “vicdanına” ve keyfine bırakmamaları gerektiğini düşünüyorum.

Günlerdir internetsiz kaldım ve mağduriyet yaşıyorum. Hem Vodafone altyapı ekibinin bir an önce adresime gelip arızayı tespit ederek bağlantımı aktif hâle getirmesini, hem de Superonline’ın bu süreçte daha etkin şekilde sorumluluk alarak yaşanan mağduriyeti gidermesini talep ediyorum.