48 Saatlik İnternet Kesintisi Ve Ek Ücret İadesi Talebi

Antalya Muratpaşa’da Superonline fiber ev interneti kullanıcısıyım. 02.02.2026 tarihinde saat 11.00 civarından beri, yani yaklaşık 48 saattir tamamen internetsiz durumdayız. Fiber internet kullanmamıza rağmen daha önce de kısa süreli ama sık sık kopmalar yaşıyorduk, son kesintide ise internet hiç gelmiyor.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her görüşmede arızanın çözüm aşamasında olduğu ve en geç 5 saat içinde internetin geleceği söylendi, ancak verilen hiçbir süreye uyulmadı ve bağlantı hâlâ sağlanamadı. Arıza için kayıt açıldı ve teknik ekip yönlendirmesi yapıldığı bilgisi verildi ancak sorun devam ediyor.

Evde iki tane öğrenci çocuğumuz var ve bu uzun süreli kesinti çocuklarımızın ders çalışma ve online içeriklere erişim süreçlerini ciddi şekilde aksattı. İnternet olmadığı için mecburen mobil hatlarımızdan ekstra internet paketi satın aldık ve sadece iki gün içinde yaklaşık 1000 TL ek ücret ödemek zorunda kaldık.

Superonline’dan, öncelikle internet hizmetimizin bir an önce ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu yaşanan mağduriyet ve uzun süreli kesinti nedeniyle bu aya ait fatura ücretinin alınmamasını ve zorunda kalarak ödediğimiz mobil ek internet giderlerinin de dikkate alınarak tarafımıza gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 12393289.